Avis Skycop : indemnisation des vols retardés et annulés, rien à payer sans succès

Ce que Skycop fait pour vous

Skycop est une société de réclamation pour passagers aériens. Ses conditions désignent comme exploitant UAB Skycop.com (code 304423851), immatriculée à Vilnius, en Lituanie. Skycop dit défendre les droits des passagers depuis plus de 10 ans et avoir obtenu des indemnités pour plus d'un million de clients auprès de plus de 250 compagnies.

Elle traite les vols retardés et annulés, la surréservation et le refus d'embarquement, les correspondances manquées et les grèves de compagnies. Vous soumettez votre vol, Skycop évalue les chances de succès puis, si le dossier tient, contacte la compagnie, négocie et, faute d'accord, saisit la justice, un organisme de médiation ou l'autorité de régulation. Vous signez un contrat qui cède votre créance à Skycop.

La vérification est gratuite et prend quelques minutes : itinéraire, détails du vol, ce qui s'est passé et le motif donné par la compagnie. Skycop précise que cette première évaluation ne garantit pas le paiement.

Combien vous pouvez réclamer

Pour les vols couverts par le règlement (CE) n° 261/2004, Skycop indique ces montants par passager :

Sur les trajets les plus longs, un retard à l'arrivée de 3 à moins de 4 heures peut ramener 600 € à 300 €, et un vol de remplacement peut aussi entraîner une réduction de 50 %. Selon les règles britanniques UK261, les montants sont de 220 £, 350 £ ou 520 £. Skycop publie aussi des guides sur les règles turques SHY, la norme brésilienne ANAC 400 et le règlement canadien APPR, et son formulaire vous indique quelles règles s'appliquent à votre voyage.

Il n'y a pas de délai unique : il dépend du droit national, alors envoyez vos informations sans tarder.

Frais Skycop : ce que vous touchez vraiment

Déposer une réclamation est gratuit, et si la compagnie ne paie rien, vous ne devez rien. Si elle paie, Skycop retient un montant fixe prévu par sa grille tarifaire (TVA comprise) :

Cela représente 44 % de l'indemnité, ou 50 % lorsque Skycop a dû engager une procédure judiciaire ; pour d'autres montants, comme les indemnités britanniques en livres, les mêmes pourcentages s'appliquent. Skycop prend en charge frais de justice, avocats et traductions, et si le procès est perdu, vous ne payez rien.

Le cadeau de parrainage adoucit la commission : sur une indemnité de 600 €, vous recevez 336 € plus un cadeau de 75 €. Les conditions de Skycop précisent que le cadeau ne peut pas être échangé contre de l'argent, voyez-le donc comme un bonus plutôt que comme une partie du versement. Pour les voyageurs fréquents, Skycop propose aussi une protection de vol prépayée à partir de 9,99 € avec des réclamations sans commission.

À qui s'adresse Skycop

• Aux passagers dont le vol a eu plus de 3 heures de retard, a été annulé ou surréservé et qui ne veulent pas gérer les formulaires et refus de la compagnie.
• À ceux que la compagnie a déjà éconduits : Skycop peut aller en justice à ses frais et à ses risques.
• Aux familles et aux groupes : on peut ajouter des compagnons de voyage et, avec votre accord, Skycop verse tout sur un seul compte.

Si c'est la commission qui compte le plus pour vous, comparez d'abord : notre avis sur AirHelp (35 % TTC) et notre avis sur Compensair (30 %) présentent deux services qui prélèvent moins. D'autres options dans les meilleurs services de voyage.

À savoir avant de signer

• Plus de contact avec la compagnie : une fois signé, vous ne devez plus traiter avec la compagnie ni accepter son paiement. Si elle vous paie quand même, prévenez Skycop immédiatement et réglez sa commission sous 10 jours.
• De l'argent uniquement : Skycop n'accepte de la compagnie que de l'argent, pas de bons de voyage.
• Rétractation : en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours par e-mail. Résilier plus tard, une fois le travail ou la procédure engagés, peut entraîner des frais administratifs et juridiques.
• Versement : dans la zone SEPA, l'argent arrive par virement ; pour un virement international, les frais bancaires sont déduits de votre part. Des coordonnées bancaires erronées peuvent coûter des frais supplémentaires.
• Limites du cadeau : le cadeau de parrainage n'est versé qu'après l'acceptation de la réclamation par la compagnie, et pas aux personnes dont le compte bancaire se trouve dans un pays exclu par Skycop, dont la Russie, l'Indonésie, la Chine, la Biélorussie, l'Iran, la Côte d'Ivoire, le Mali et les Philippines.
• Droit applicable : les conditions relèvent du droit lituanien, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays. Assistance par e-mail (info@skycop.com) et WhatsApp.