Avis AirHelp : réclamez une indemnisation pour vol retardé ou annulé

Ce qu'AirHelp fait pour vous

AirHelp est un service d'indemnisation des vols. Ses conditions désignent l'exploitant comme AirHelp Germany GmbH, enregistrée à Berlin (tribunal de Charlottenburg, HRB 196015 B) et, selon AirHelp, autorisée en Allemagne comme service de recouvrement de créances. Elle est membre de l'Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Elle traite les demandes pour vols retardés et annulés, refus d'embarquement et surréservation, correspondances manquées et perturbations liées aux grèves. Elle vérifie si votre vol est éligible, puis gère la compagnie à votre place : formalités, négociation et, si la compagnie refuse, action en justice. En général, vous signez un accord de cession qui transfère la créance à AirHelp ; lorsque la loi l'exige, une procuration est utilisée à la place.

Montant de l'indemnisation

Le site international d'AirHelp indique l'indemnisation selon la distance du vol, par passager :

Le site américain affiche les mêmes paliers en dollars : jusqu'à 270 $, 430 $ et 650 $. Chaque personne qui voyage avec vous peut être ajoutée à la réclamation et peut avoir droit au même montant. Ce sont des maximums ; l'éligibilité dépend de la ligne, de la compagnie et de la cause de la perturbation.

Les délais varient selon le pays, mais AirHelp indique que, dans la plupart des cas, vous pouvez réclamer jusqu'à trois ans après la perturbation. La carte d'embarquement et la confirmation de réservation sont les documents essentiels.

Tarifs et frais d'AirHelp

Il existe deux façons de payer.

Sans gain, sans frais. Rien n'est dû si la réclamation échoue. Si elle aboutit :

• Frais de service : 35 % de l'indemnisation, TVA incluse.
• Frais d'action en justice : 15 % supplémentaires, uniquement si la réclamation a dû passer devant un tribunal. AirHelp indique que cela arrive dans environ 3 cas sur 100.

La grille tarifaire d'AirHelp donne un exemple : sur une indemnisation de 600 €, vous recevez 390 € dans un cas standard et 300 € lorsqu'une action en justice a été nécessaire. AirHelp prend lui-même en charge les frais de tribunal et d'avocat, donc un procès perdu ne vous coûte rien.

Abonnement AirHelp+. Les membres gardent 100 % de l'indemnisation réclamée pour eux. Sur le site américain, les formules sont 6 trajets pour 179,99 $ par an ou 9 trajets pour 249,99 $ par an, avec un versement de 200 $ pour les perturbations éligibles et l'accès aux salons pendant les longs retards. L'abonnement doit être actif avant la perturbation, il n'aide donc pas pour un vol déjà perturbé.

Pour qui est AirHelp

• Voyageurs dont le vol a été retardé ou annulé et qui ne veulent pas gérer les formulaires et les refus de la compagnie.
• Toute personne déjà rejetée par une compagnie : AirHelp peut porter l'affaire devant un tribunal à ses propres frais.
• Groupes et familles, car les autres passagers peuvent être ajoutés à une même réclamation.
• Voyageurs fréquents qui préfèrent AirHelp+ et gardent la totalité du versement.

Si la compagnie paie rapidement lorsque vous réclamez directement, cette voie ne coûte rien, alors qu'AirHelp retient 35 %. Sa valeur tient au suivi juridique. Vous devez être majeur et pouvoir signer des accords contraignants ; réclamer pour d'autres nécessite leur procuration, et pour les enfants, la signature des tuteurs.

Bon à savoir avant de commencer

• Rétractation : les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant le début du service. Plus tard, mettre fin au contrat peut entraîner des frais ou des dépenses juridiques.
• Versement : l'indemnisation est transférée après déduction des frais, par le moyen choisi ; aucun intérêt n'est versé pendant la période où AirHelp la détient.
• Délais : AirHelp indique que la plupart des réclamations sont réglées en quelques mois ; les procès prennent plus de temps.
• Droit : le droit allemand régit les conditions, les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays restant applicables.
• Règles selon la région : les règles d'indemnisation sont les plus solides pour les vols UE et Royaume-Uni ; la vérification d'éligibilité indique si votre vol est concerné.