Avis Compensair : réclamez une indemnisation pour vol retardé ou annulé

Ce que Compensair fait pour vous

Compensair est un service de réclamation d'indemnisation de vol. Vous soumettez votre vol, il évalue le dossier, prépare les documents et négocie avec la compagnie. Si la compagnie refuse, Compensair indique qu'il fait appel à des partenaires juridiques et prend en charge les coûts et les risques d'une action en justice.

Il traite quatre types de perturbations : vols retardés, vols annulés, refus d'embarquement et correspondances manquées. Compensair indique avoir réclamé auprès de plus de 150 compagnies aériennes dans 60 pays, y compris pour des vols charter, et que ses clients reçoivent en moyenne 450 €.

Le pied de page du site indique une adresse à Londres (Kemp House, 160 City Road) avec le numéro d'entreprise 201913904W, tandis que la politique de paiement désigne Compensair Business Group Pte. Ltd. comme la société qui reçoit et transfère l'indemnisation. Le support passe par e-mail (team@compensair.com), WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger, et le site est disponible en 25 langues.

Quel montant pouvez-vous réclamer ?

Selon les règles européennes, l'indemnisation nécessite en général un retard d'arrivée supérieur à 3 heures, et le vol doit partir de l'UE ou arriver dans l'UE sur une compagnie de l'UE. Le montant peut être réduit de moitié si un réacheminement vous a permis d'arriver plus tôt. Les circonstances exceptionnelles, comme la météo, les risques de sécurité ou les grèves hors du contrôle de la compagnie, excluent l'indemnisation ; Compensair précise toutefois qu'une grève du personnel de la compagnie ne constitue pas une circonstance exceptionnelle.

Vous n'avez pas besoin de la nationalité de l'UE ou turque, et seul le passager peut réclamer, quelle que soit la personne qui a payé. Compensair indique que les réclamations sont possibles pour des perturbations survenues au cours des 2 à 6 dernières années, selon la compagnie et la ligne.

Frais et versement de Compensair

• Aucun coût initial. La vérification d'un vol et le dépôt d'une réclamation sont gratuits ; les honoraires ne sont prélevés qu'une fois l'indemnisation reçue.
• Honoraires de succès : 30 % de l'indemnisation, selon la politique de paiement (mise à jour en juin 2023).
• Frais juridiques : 10 % en plus, que Compensair se réserve le droit de facturer s'il engage des coûts juridiques supplémentaires, comme des avocats externes, des frais de justice ou des traductions.
• Frais bancaires du virement à la charge du client.
• Versement : une fois la compagnie payée, Compensair demande vos coordonnées bancaires et une copie de votre passeport, puis effectue le virement sous 30 jours ouvrés. Si vous ne fournissez pas ces informations dans les six mois, le droit à l'indemnisation revient à Compensair.
• Payé directement par la compagnie ? Vous devez en informer Compensair sous 3 jours et verser vous-même les honoraires de succès.

Combien de temps dure une réclamation Compensair

La FAQ de Compensair indique que certaines compagnies répondent en 2 à 3 jours et d'autres prennent 4 à 6 semaines. En moyenne, un règlement avant procès intervient dans les 8 semaines suivant le dépôt ; les dossiers portés devant les tribunaux peuvent prendre 16 à 20 semaines. Le virement de versement, pouvant aller jusqu'à 30 jours ouvrés, s'ajoute à ce délai.

Pour qui est Compensair

• Passagers dont le vol a été perturbé et qui préfèrent ne pas relancer la compagnie eux-mêmes.
• Voyageurs sur des lignes à destination ou en provenance de Turquie ou du Canada, que tous les services de réclamation ne couvrent pas.
• Toute personne inquiète du coût ou du risque, puisque vous ne payez rien tant que vous n'êtes pas indemnisé.

Si votre compagnie paie rapidement une réclamation directe, la faire vous-même évite les 30 %.