AirHelp hay Compensair: nên dùng dịch vụ nào để đòi bồi thường chuyến bay bị trễ

Câu trả lời ngắn

Nếu hãng bay đã từ chối, hoặc bạn đơn giản là không muốn loay hoay với biểu mẫu và theo dõi, một công ty đòi bồi thường sẽ làm hết phần việc đó để đổi lấy một phần khoản bồi thường. Compensair lấy mức phí tiêu chuẩn thấp hơn: 30% theo chính sách thanh toán, cộng khả năng thêm 10% phí pháp lý nếu họ phải trả luật sư hoặc án phí. AirHelp tính 35% đã gồm VAT, cộng 15% phí khởi kiện nếu vụ việc của bạn ra tòa, và còn bán gói thành viên năm (AirHelp+) giúp thành viên giữ toàn bộ số tiền ở những chuyến đi sau.

Nếu hãng bay hợp tác, tự yêu cầu trực tiếp không tốn gì và bạn nhận 100%. Nhiều người bắt đầu từ đây và chỉ giao hồ sơ cho bên khác khi hãng bay trì hoãn hoặc từ chối.

EU261 và UK261 quy định bạn có thể được nhận bao nhiêu

Tại EU, Quy định 261/2004 áp dụng cho các chuyến bay trong EU của bất kỳ hãng nào, các chuyến bay khởi hành từ EU của bất kỳ hãng nào, và các chuyến bay đến EU do hãng của EU khai thác (trừ khi bạn đã nhận quyền lợi theo quy định của một nước ngoài EU). Theo trang chính thức về quyền hành khách Your Europe của EU, bạn có thể được bồi thường nếu đến điểm đến cuối cùng trễ từ 3 giờ trở lên, nếu chuyến bay bị hủy sát giờ hoặc bạn bị từ chối lên máy bay. Số tiền tùy theo khoảng cách, tính cho mỗi hành khách:

Sau Brexit, Anh giữ nguyên các quy định này trong luật của mình, với số tiền tính bằng bảng Anh. Trang về chuyến bay trễ của Cục Hàng không Dân dụng Anh (CAA) nêu các con số trên và đo khoảng cách theo phương pháp vòng tròn lớn. Nếu bạn được đổi sang chuyến khác và đến gần với giờ ban đầu, mức bồi thường của EU có thể bị giảm 50%.

Bồi thường là chuyện riêng, tách khỏi quyền được chăm sóc: trong lúc chờ lâu ở sân bay, hãng bay còn phải cung cấp bữa ăn và đồ uống tương xứng với thời gian trễ, và khách sạn cùng đưa đón nếu chuyến trễ qua đêm. Hãy giữ hóa đơn cho mọi thứ bạn phải tự mua.

Đây là bản tóm tắt, không phải tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra quy định chính thức cho đúng hành trình của bạn trước khi yêu cầu.

Khi nào hãng bay không phải trả tiền

Hãng bay không phải bồi thường khi sự cố do hoàn cảnh bất thường gây ra. EU nêu các ví dụ như quyết định của cơ quan quản lý không lưu, bất ổn chính trị, thời tiết xấu và rủi ro an ninh. Phần lớn lỗi kỹ thuật và các cuộc đình công của chính nhân viên hãng bay không được tính, và đây là nơi nhiều tranh chấp bắt đầu: hãng bay có thể viện dẫn "lý do vận hành" mà thực ra không đủ điều kiện.

Thời hạn do từng quốc gia quy định, không phải bản thân quy định của EU. Your Europe cho biết thời hạn khởi kiện tuân theo luật của mỗi nước, nên khoảng thời gian có thể rất khác nhau tùy nơi bạn sẽ khởi kiện. AirHelp nói trong hầu hết trường hợp bạn có thể yêu cầu trong vòng ba năm sau sự cố; Compensair nói các chuyến bay trong 2–6 năm gần nhất có thể vẫn còn yêu cầu được, tùy hãng bay và hành trình. Nếu chuyến bay của bạn đã lâu hơn, hãy kiểm tra quy định chính thức của nước liên quan trước khi bỏ cuộc hoặc ký bất cứ điều gì.

Tự yêu cầu trực tiếp với hãng bay (miễn phí)

Bạn không cần ai giúp để yêu cầu bồi thường. Cả hai nguồn chính thức đều nói bước đầu tiên là khiếu nại với chính hãng bay, và việc này không tốn gì:

1. Gửi yêu cầu bằng văn bản cho hãng khai thác chuyến bay, kèm mã đặt chỗ, số hiệu chuyến bay, ngày bay và những gì đã xảy ra. Đa số hãng bay có biểu mẫu trực tuyến.
2. Giữ thẻ lên máy bay, xác nhận đặt chỗ và mọi tin nhắn về việc trễ hoặc hủy chuyến.
3. EU: nếu hãng bay không trả lời trong 2 tháng hoặc bạn không hài lòng với câu trả lời, bạn có thể khiếu nại lên cơ quan thực thi quốc gia tại nước xảy ra sự việc; cư dân EU cũng có thể dùng cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế hoặc thủ tục Khiếu kiện nhỏ châu Âu.
4. Anh: nếu phản hồi cuối cùng của hãng bay không làm bạn hài lòng, hoặc mất hơn tám tuần, bạn có thể tìm đến một chương trình ADR được phê duyệt hoặc nhóm Tư vấn và Khiếu nại Hành khách của CAA.

Vấn đề là thời gian: hãng bay có thể chậm chạp hoặc viện cớ "hoàn cảnh bất thường". Đó chính là khoảng trống mà các công ty đòi bồi thường lấp vào.

Chúng tôi đã so sánh những gì

Với hành khách bị trễ chuyến, bốn yếu tố quyết định một công ty đòi bồi thường có đáng với mức phí hay không:

• Mô hình phí: tỷ lệ phần trăm tiêu chuẩn trừ vào khoản bồi thường và đã gồm VAT hay chưa. Đây là khác biệt lớn nhất giữa các dịch vụ.
• Chi phí ra tòa: chuyện gì xảy ra nếu hãng bay từ chối và vụ việc ra tòa. Cả hai công ty đều tự chịu chi phí pháp lý, nhưng cả hai đều cộng thêm một tỷ lệ phần trăm khi điều đó xảy ra.
• Phạm vi: họ làm việc theo những quy định quyền hành khách nào. Hành trình ở Canada hoặc Thổ Nhĩ Kỳ cần một dịch vụ xử lý được các quy định đó.
• Điều kiện chi trả: bạn nhận tiền bằng cách nào, chuyển khoản mất bao lâu và ai trả phí ngân hàng.

So sánh phí: số tiền bạn thực sự nhận

Đây là một khoản bồi thường €600 qua mỗi dịch vụ, theo mức phí họ công bố:

Ví dụ của chính AirHelp trên trang phí cho thấy cùng mức chi trả tiêu chuẩn €390. Chính sách thanh toán của Compensair đặt mức 30% và nói họ có quyền cộng thêm 10% phí pháp lý khi phát sinh chi phí pháp lý bổ sung như luật sư bên ngoài, án phí hoặc dịch thuật, nên ra tòa không tự động đồng nghĩa với mức phí cao hơn.

Chính sách của Compensair cũng để bạn chịu phí chuyển khoản ngân hàng, nên số tiền về tài khoản có thể thấp hơn một chút. Cả hai đều làm theo nguyên tắc không thắng không mất phí: nếu yêu cầu thất bại, bạn không nợ gì. Một chi tiết nên biết với Compensair: nếu hãng bay trả tiền trực tiếp cho bạn sau khi bạn đã đăng ký, bạn phải báo cho Compensair trong vòng 3 ngày và tự trả phí thành công.

AirHelp: điểm mạnh và điểm yếu

AirHelp do AirHelp Germany GmbH tại Berlin vận hành và xử lý các trường hợp trễ chuyến, hủy chuyến, từ chối lên máy bay và lỡ chuyến nối. Bạn kiểm tra quyền bồi thường miễn phí, tải lên thẻ lên máy bay và thông tin đặt chỗ, ký thỏa thuận, rồi AirHelp làm việc với hãng bay, kể cả ra tòa nếu cần.

Vì sao nên chọn: AirHelp tự chịu chi phí tòa án và luật sư, nên thua kiện cũng không tốn gì của bạn. Công ty cho biết cần hành động pháp lý trong khoảng 3% trường hợp. Gói thành viên AirHelp+ là lựa chọn còn lại cho người hay bay: thành viên giữ 100% khoản bồi thường AirHelp đòi được cho họ. Trên trang AirHelp+, các gói có giá €39,99 mỗi năm cho 3 chuyến hoặc €99,99 mỗi năm cho 9 chuyến, và quyền lợi chỉ áp dụng khi gói còn hiệu lực, nên nó không giúp được cho chuyến bay đã gặp sự cố.

Điểm yếu: mức phí tiêu chuẩn cao nhất trong hai bên, 35%, và tổng cộng tới 50% khi phải ra tòa. Bạn có thể rút lại trong 14 ngày nếu là người tiêu dùng ở EU, EEA hoặc Anh; sau đó, chấm dứt thỏa thuận có thể khiến bạn mất phí. Chi tiết hơn trong bài đánh giá AirHelp của chúng tôi.

Compensair: điểm mạnh và điểm yếu

Compensair nộp yêu cầu cho các chuyến bay bị trễ và bị hủy, từ chối lên máy bay và lỡ chuyến nối theo Quy định EU 261/2004, quyền hành khách hàng không của Thổ Nhĩ Kỳ và Air Passenger Protection Regulations của Canada. Kiểm tra chuyến bay miễn phí và, theo công ty, mất khoảng hai phút. Họ cho biết đã đòi thành công từ hơn 150 hãng bay của 60 quốc gia và khách hàng nhận trung bình €450.

Vì sao nên chọn: phí tiêu chuẩn thấp hơn (30%) và phí pháp lý bổ sung nhỏ hơn (10%, chỉ tính nếu Compensair phát sinh thêm chi phí pháp lý). Đây cũng là dịch vụ nên xem nếu hành trình của bạn thuộc quy định của Thổ Nhĩ Kỳ hoặc Canada. Phần hỏi đáp của họ cho biết một số hãng bay trả lời trong 2–3 ngày, hòa giải trước khi ra tòa trung bình mất khoảng 8 tuần, còn vụ kiện có thể kéo dài 16–20 tuần.

Điểm yếu: sau khi hãng bay trả tiền, Compensair yêu cầu bản sao hộ chiếu và thông tin ngân hàng, rồi chuyển tiền trong vòng 30 ngày làm việc; phí ngân hàng do bạn chịu. Nếu bạn không gửi thông tin nhận tiền trong sáu tháng, quyền nhận bồi thường chuyển sang công ty. Phần chân trang website ghi một địa chỉ ở London, trong khi chính sách thanh toán ghi tên Compensair Business Group Pte. Ltd., vì vậy hãy đọc điều khoản trước khi ký. Toàn bộ chi tiết trong bài đánh giá Compensair của chúng tôi.

AirHelp có đáng không? Ai nên chọn bên nào

• Tự yêu cầu nếu hãng bay có biểu mẫu khiếu nại hoạt động tốt và thừa nhận chuyến trễ là lỗi của họ. Bạn giữ trọn €250–€600 (hoặc £220–£520).
• Chọn Compensair nếu bạn muốn người khác lo liệu và quan tâm nhất đến phí: 30% so với 35% nghĩa là bạn có thêm €30 với khoản bồi thường €600, và thêm €60 nếu phải ra tòa. Đây cũng là lựa chọn cho hành trình ở Thổ Nhĩ Kỳ hoặc Canada.
• Chọn AirHelp nếu bạn bay thường xuyên và muốn AirHelp+ để các yêu cầu sau không mất phí, hoặc nếu bạn coi trọng mức phí cố định đã gồm VAT và ví dụ tính toán được công bố về số tiền bạn sẽ nhận.
• Bên nào cũng được nếu hãng bay phớt lờ bạn hoặc đã từ chối yêu cầu và bạn không muốn tự theo tiếp: cả hai đều gánh chi phí và rủi ro ra tòa.

Bị trễ chuyến khi đi nước ngoài? Để giữ kết nối trong lúc giải quyết mọi việc, hãy xem hướng dẫn cách chọn eSIM du lịch của chúng tôi, hoặc khám phá thêm các dịch vụ du lịch.