Đánh giá AirHelp: đòi bồi thường cho chuyến bay bị hoãn và hủy

AirHelp làm gì cho bạn

AirHelp là dịch vụ bồi thường chuyến bay. Điều khoản ghi đơn vị vận hành là AirHelp Germany GmbH, đăng ký tại Berlin (Tòa án địa phương Charlottenburg, HRB 196015 B) và theo AirHelp thì được cấp phép theo luật Đức như một dịch vụ đòi nợ. Công ty là thành viên của Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Dịch vụ xử lý yêu cầu cho chuyến bay bị hoãn và hủy, từ chối lên máy bay và overbooking, lỡ chuyến nối và gián đoạn do đình công. Nó kiểm tra chuyến bay của bạn có đủ điều kiện không, sau đó làm việc với hãng bay thay bạn: giấy tờ, thương lượng và, nếu hãng từ chối, khởi kiện. Thông thường bạn ký thỏa thuận chuyển nhượng yêu cầu cho AirHelp; khi luật yêu cầu, thay vào đó dùng giấy ủy quyền.

Có thể đòi bồi thường bao nhiêu

Trang quốc tế của AirHelp liệt kê mức bồi thường theo độ dài chặng bay, mỗi hành khách:

Trang Mỹ hiển thị các mức tương tự bằng đô la: tối đa 270 $, 430 $ và 650 $. Mỗi người đi cùng bạn có thể được thêm vào yêu cầu và có thể đủ điều kiện nhận cùng mức. Đây là mức tối đa; điều kiện phụ thuộc vào chặng bay, hãng bay và nguyên nhân gián đoạn.

Thời hạn khác nhau theo quốc gia, nhưng AirHelp cho biết trong hầu hết trường hợp bạn có thể đòi tới ba năm sau gián đoạn. Thẻ lên máy bay và xác nhận đặt chỗ là giấy tờ thiết yếu.

Phí và giá của AirHelp

Có hai cách thanh toán.

Không thắng không thu phí. Không phải trả gì nếu yêu cầu thất bại. Nếu thành công:

• Phí dịch vụ: 35% số tiền bồi thường, đã bao gồm VAT.
• Phí khởi kiện: thêm 15%, chỉ khi yêu cầu phải đưa ra tòa. AirHelp cho biết việc này xảy ra khoảng 3 trên mỗi 100 trường hợp.

Bảng phí của AirHelp có ví dụ: với khoản bồi thường 600 €, bạn nhận 390 € trong trường hợp thông thường và 300 € khi phải khởi kiện. AirHelp tự chi trả chi phí tòa án và luật sư, nên thua kiện không khiến bạn mất gì thêm.

Thành viên AirHelp+. Thành viên giữ lại 100% số tiền bồi thường mà AirHelp đòi cho họ. Trên trang Mỹ, các gói là 6 chuyến với 179,99 $ mỗi năm hoặc 9 chuyến với 249,99 $ mỗi năm, kèm khoản chi trả 200 $ cho các gián đoạn đủ điều kiện và quyền vào phòng chờ khi trễ dài. Thành viên phải có hiệu lực trước khi gián đoạn xảy ra, nên không giúp được với chuyến bay đã gặp sự cố.

Ai nên dùng AirHelp

• Hành khách có chuyến bay bị hoãn hoặc hủy và không muốn tự xử lý biểu mẫu và việc từ chối của hãng bay.
• Bất kỳ ai đã bị hãng bay từ chối: AirHelp có thể đưa vụ việc ra tòa bằng chi phí của mình.
• Nhóm và gia đình, vì những người đi cùng có thể được thêm vào cùng một yêu cầu.
• Người bay thường xuyên có thể thích AirHelp+ và giữ toàn bộ khoản chi trả.

Nếu hãng bay trả nhanh khi bạn đòi trực tiếp, cách đó không tốn gì, trong khi AirHelp giữ lại 35%. Giá trị của dịch vụ nằm ở việc theo đuổi pháp lý đến cùng. Bạn phải là người lớn có thể ký thỏa thuận ràng buộc; đòi cho người khác cần giấy ủy quyền của họ, và với trẻ em cần chữ ký của người giám hộ.

Cần biết trước khi bắt đầu

• Rút lui: người tiêu dùng EU, EEA và Anh có thể rút trong 14 ngày kể từ khi dịch vụ bắt đầu. Sau đó, chấm dứt thỏa thuận có thể khiến bạn phải trả phí hoặc chi phí pháp lý.
• Thanh toán: số tiền bồi thường được chuyển sau khi trừ phí, theo phương thức bạn chọn; không có lãi cho khoảng thời gian AirHelp giữ tiền.
• Thời gian: AirHelp cho biết hầu hết yêu cầu được giải quyết trong vài tháng; các vụ kiện tòa mất lâu hơn.
• Luật: luật Đức điều chỉnh điều khoản, và quy định bắt buộc về người tiêu dùng của quốc gia bạn vẫn được áp dụng.
• Quy định khác nhau theo khu vực: quy định bồi thường mạnh nhất với chuyến bay EU và Anh; kiểm tra điều kiện sẽ cho biết chuyến bay của bạn có đủ điều kiện không.