AirHelp или Compensair: какой сервис выбрать для компенсации за задержку рейса

Короткий ответ

Если авиакомпания уже отказала или вам просто не хочется возиться с формами и напоминаниями, сервис по взысканию сделает всю работу за долю от выплаты. Compensair берёт меньшую стандартную комиссию: 30% по своей платёжной политике плюс возможные 10% юридического сбора, если ему придётся платить юристам или суду. AirHelp берёт 35% с учётом НДС плюс 15% за судебное разбирательство, если дело дойдёт до суда, а ещё продаёт годовую подписку (AirHelp+), с которой участники получают полную сумму по будущим поездкам.

Если авиакомпания идёт навстречу, заявка напрямую ничего не стоит, и вы получаете 100%. Многие путешественники начинают именно с этого и передают дело сервису, только когда авиакомпания тянет время или отказывает.

Сколько вам может полагаться по EU261 и UK261

В ЕС Регламент 261/2004 распространяется на рейсы внутри ЕС любой авиакомпании, рейсы из ЕС любой авиакомпании и рейсы в ЕС авиакомпании из ЕС (если вы ещё не получили компенсацию по правилам страны вне ЕС). Согласно официальной странице ЕС Your Europe о правах пассажиров, вам может полагаться компенсация, если вы прибыли в конечный пункт с опозданием на 3 часа и более, если рейс отменили незадолго до вылета или вам отказали в посадке. Сумма зависит от расстояния, на одного пассажира:

После Brexit Великобритания сохранила те же правила в своём законодательстве, с суммами в фунтах. Страница о задержках Управления гражданской авиации Великобритании (CAA) приводит цифры выше и считает расстояние по ортодромии. Если вас отправили другим рейсом и вы прибыли примерно в первоначальное время, сумму по правилам ЕС могут сократить на 50%.

Компенсация — это отдельно от заботы о пассажирах: при долгом ожидании в аэропорту авиакомпания также обязана обеспечить питание и напитки соразмерно задержке, а если задержка растягивается на ночь — гостиницу и трансфер. Сохраняйте чеки за всё, что пришлось купить самим.

Это краткое изложение, а не юридическая консультация. Перед подачей заявки проверьте официальные правила для своего маршрута.

Когда авиакомпания не обязана платить

Авиакомпания не отвечает за компенсацию, если сбой вызван чрезвычайными обстоятельствами. ЕС приводит примеры: решения органов управления воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятная погода и угрозы безопасности. Большинство технических неисправностей и забастовок собственного персонала авиакомпании к ним не относятся, и именно здесь начинается много споров: авиакомпания может сослаться на «эксплуатационные причины», которые на деле не подходят.

Сроки устанавливает каждая страна, а не сам регламент. Your Europe пишет, что сроки обращения в суд определяются правилами каждой страны, так что окно может сильно отличаться в зависимости от того, где вы будете судиться. AirHelp говорит, что в большинстве случаев требовать компенсацию можно в течение трёх лет после сбоя; Compensair — что по рейсам за последние 2–6 лет заявку ещё можно подать, в зависимости от авиакомпании и маршрута. Если ваш рейс был давно, проверьте официальные правила нужной страны, прежде чем сдаваться или что-то подписывать.

Заявка напрямую авиакомпании (бесплатно)

Чтобы подать заявку, ничья помощь не нужна. Оба официальных источника называют первым шагом жалобу в саму авиакомпанию, и это ничего не стоит:

1. Отправьте письменное требование авиакомпании-перевозчику с кодом бронирования, номером рейса, датой и описанием случившегося. У большинства авиакомпаний есть онлайн-форма.
2. Сохраните посадочный талон, подтверждение бронирования и все сообщения о задержке или отмене.
3. ЕС: если авиакомпания не ответила в течение 2 месяцев или ответ вас не устроил, можно пожаловаться в национальный надзорный орган страны, где произошёл инцидент; жители ЕС также могут обратиться к альтернативному урегулированию споров или в европейскую процедуру мелких исков.
4. Великобритания: если окончательный ответ авиакомпании вас не устраивает или она тянет дольше восьми недель, можно обратиться в одобренную схему ADR или в службу консультаций и жалоб пассажиров CAA.

Подвох — во времени: авиакомпании бывают медленными или упираются в «чрезвычайные обстоятельства». Именно этот пробел и закрывают сервисы по взысканию.

Что мы сравнивали

Для пассажира с задержанным рейсом стоит ли сервис своей комиссии, решают четыре вещи:

• Модель комиссии: стандартный процент от вашей компенсации и включён ли в него НДС. Это главное различие между сервисами.
• Судебные расходы: что будет, если авиакомпания откажет и дело пойдёт в суд. Обе компании покрывают юридические расходы сами, но обе в этом случае добавляют дополнительный процент.
• Охват: по каким правилам защиты прав пассажиров они работают. Для маршрута в Канаде или Турции нужен сервис, который работает с этими правилами.
• Условия выплаты: как вы получаете деньги, сколько идёт перевод и кто платит банковские комиссии.

Комиссии рядом: сколько вы получите на руки

Вот как выглядит компенсация в €600 у каждого сервиса по их опубликованным ставкам:

Собственный пример AirHelp на странице с комиссиями показывает те же €390 в стандартном случае. Платёжная политика Compensair устанавливает ставку 30% и говорит, что компания оставляет за собой право добавить 10% юридического сбора, если несёт дополнительные юридические расходы — внешние юристы, судебные пошлины или переводы, — так что судебное дело не означает повышенную комиссию автоматически.

По политике Compensair банковские комиссии за перевод тоже на вас, поэтому на счёт может прийти чуть меньше. Оба работают по принципу «нет выигрыша — нет оплаты»: если заявка не удалась, вы ничего не должны. Деталь, которую стоит знать о Compensair: если после вашей регистрации авиакомпания заплатит вам напрямую, нужно сообщить Compensair в течение 3 дней и самим оплатить комиссию за успех.

AirHelp: сильные стороны и минусы

AirHelp управляется компанией AirHelp Germany GmbH в Берлине и занимается задержками, отменами, отказами в посадке и пропущенными стыковками. Вы бесплатно проверяете право на компенсацию, загружаете посадочный талон и бронирование, подписываете соглашение — и дальше с авиакомпанией работает AirHelp, вплоть до суда, если нужно.

Почему стоит выбрать: AirHelp сам покрывает расходы на суд и юристов, так что проигранное дело вам ничего не стоит. По словам компании, судиться приходится примерно в 3% случаев. Подписка AirHelp+ — второй вариант для тех, кто часто летает: участники получают 100% компенсации, которую AirHelp взыскивает для них. На странице AirHelp+ планы стоят €39,99 в год за 3 поездки или €99,99 в год за 9 поездок, а преимущества действуют только пока подписка активна, так что с рейсом, который уже пошёл не так, она не поможет.

Минусы: самая высокая стандартная комиссия из двух — 35%, и до 50% в сумме, если понадобился суд. Отказаться от договора можно в течение 14 дней, если вы потребитель из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании; позже расторжение может стоить вам комиссий. Подробнее — в нашем обзоре AirHelp.

Compensair: сильные стороны и минусы

Compensair подаёт заявки по задержанным и отменённым рейсам, отказам в посадке и пропущенным стыковкам по Регламенту ЕС 261/2004, турецким правилам о правах авиапассажиров и канадским Air Passenger Protection Regulations. Проверка рейса бесплатна и, по словам компании, занимает около двух минут. Compensair сообщает, что успешно взыскивал деньги со 150+ авиакомпаний из 60 стран и что клиенты в среднем получают €450.

Почему стоит выбрать: ниже стандартная комиссия (30%) и меньше дополнительный юридический сбор (10%, только если Compensair несёт дополнительные юридические расходы). Это также вариант для вас, если ваш маршрут подпадает под турецкие или канадские правила. В FAQ сказано, что некоторые авиакомпании отвечают за 2–3 дня, досудебное урегулирование в среднем занимает около 8 недель, а судебные дела могут длиться 16–20 недель.

Минусы: после выплаты от авиакомпании Compensair запрашивает копию паспорта и банковские реквизиты, затем переводит деньги в течение 30 рабочих дней, а банковские комиссии — ваши. Если не прислать реквизиты для выплаты в течение шести месяцев, право на компенсацию переходит к компании. В подвале сайта указан адрес в Лондоне, а в платёжной политике — Compensair Business Group Pte. Ltd., так что прочитайте условия перед подписанием. Все подробности — в нашем обзоре Compensair.

Стоит ли AirHelp своих денег? Кому что выбрать

• Подавайте сами, если у авиакомпании работает форма для заявок и она признаёт, что задержка по её вине. Вы получите все €250–€600 (или £220–£520).
• Выбирайте Compensair, если хотите, чтобы этим занимался кто-то другой, и для вас важнее всего комиссия: 30% против 35% — это на €30 больше в кармане при компенсации €600 и на €60 больше, если дело дойдёт до суда. Он же — выбор для турецких и канадских маршрутов.
• Выбирайте AirHelp, если часто летаете и хотите AirHelp+, чтобы будущие заявки шли без комиссии, или если вам важна фиксированная комиссия с НДС и опубликованный пример того, сколько вы получите.
• Подойдёт любой, если авиакомпания вас игнорирует или отклонила заявку, а продолжать в одиночку вы не хотите: оба берут на себя расходы и риски суда.

Задержали в поездке за границей? Чтобы оставаться на связи, пока всё решается, загляните в наш гайд как выбрать eSIM для путешествий или посмотрите другие сервисы для путешествий.