AirHelp mı Compensair mı: uçuş rötar tazminatı için hangi hizmeti kullanmalı

Kısa cevap

Havayolu zaten hayır dediyse ya da formlar ve takiple uğraşmak istemiyorsanız, bir tazminat şirketi tazminatın bir payı karşılığında tüm takibi yapar. Compensair daha düşük standart payı alır: ödeme politikasına göre %30, avukat veya mahkeme masrafı ödemesi gerekirse olası %10 hukuki ücret. AirHelp KDV dahil %35 alır, davanız mahkemeye giderse %15 dava ücreti ekler; ayrıca üyelerin gelecekteki seyahatlerde tazminatın tamamını almasını sağlayan yıllık bir üyelik (AirHelp+) satar.

Havayolu iş birliği yapıyorsa doğrudan başvurmak hiçbir şeye mal olmaz ve %100'ünü siz alırsınız. Birçok yolcu buradan başlar ve talebi ancak havayolu oyalandığında veya reddettiğinde devreder.

EU261 ve UK261'e göre ne kadar alabilirsiniz

AB'de 261/2004 sayılı Tüzük; herhangi bir havayoluyla AB içindeki uçuşları, herhangi bir havayoluyla AB'den kalkan uçuşları ve bir AB havayoluyla AB'ye gelen uçuşları kapsar (AB dışındaki bir ülkenin kurallarına göre zaten bir hak almadıysanız). AB'nin resmi Your Europe yolcu hakları sayfasına göre, nihai varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız, uçuşunuz kısa süre önce iptal edilirse ya da uçağa alınmazsanız tazminat hakkınız olabilir. Tutar mesafeye bağlıdır, yolcu başına:

Brexit'ten sonra Birleşik Krallık aynı kuralları kendi mevzuatında, sterlin tutarlarıyla korudu. Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin (CAA) gecikmeler sayfası yukarıdaki rakamları verir ve mesafeyi büyük daire yöntemiyle ölçer. Başka bir uçuşa aktarıldıysanız ve asıl saatinize makul ölçüde yakın vardıysanız, AB tutarı %50 düşürülebilir.

Tazminat, ikram ve bakım hakkından ayrıdır: havalimanında uzun bekleme sırasında havayolu ayrıca gecikmeyle orantılı yiyecek ve içecek, gecikme geceye uzarsa otel ve transfer sağlamak zorundadır. Kendiniz satın almak zorunda kaldığınız her şeyin fişini saklayın.

Bu bir özettir, hukuki danışmanlık değildir. Başvurmadan önce kendi güzergâhınız için resmi kuralları kontrol edin.

Havayolu ne zaman ödemek zorunda değildir

Aksaklık olağanüstü koşullardan kaynaklandıysa havayolları tazminattan sorumlu değildir. AB; hava trafik yönetimi kararları, siyasi istikrarsızlık, olumsuz hava koşulları ve güvenlik riskleri gibi örnekler verir. Çoğu teknik arıza ve havayolunun kendi personelinin grevleri bu kapsama girmez; birçok anlaşmazlık da burada başlar: havayolu aslında bu kapsama girmeyen "operasyonel nedenler" öne sürebilir.

Süreleri tüzük değil, her ülke kendisi belirler. Your Europe, dava açma sürelerinin her ülkenin kurallarına bağlı olduğunu söylüyor; yani nerede dava açacağınıza göre süre çok farklı olabilir. AirHelp çoğu durumda aksaklıktan sonraki üç yıla kadar başvurabileceğinizi söylüyor; Compensair ise havayoluna ve güzergâha bağlı olarak son 2–6 yıldaki uçuşlar için hâlâ başvurulabileceğini belirtiyor. Uçuşunuz daha eskiyse, vazgeçmeden veya bir şey imzalamadan önce ilgili ülkenin resmi kurallarını kontrol edin.

Doğrudan havayolundan talep etmek (ücretsiz)

Başvurmak için kimsenin yardımına ihtiyacınız yok. İki resmi kaynak da ilk adımın havayolunun kendisine şikâyet olduğunu söylüyor ve bunun bir maliyeti yok:

1. Uçuşu gerçekleştiren havayoluna rezervasyon kodunuz, uçuş numaranız, tarih ve yaşananları içeren yazılı bir talep gönderin. Çoğu havayolunun çevrim içi formu vardır.
2. Biniş kartınızı, rezervasyon onayınızı ve gecikme veya iptalle ilgili tüm mesajları saklayın.
3. AB: havayolu 2 ay içinde yanıt vermezse ya da yanıtından memnun kalmazsanız, olayın gerçekleştiği ülkedeki ulusal denetim kuruluşuna şikâyette bulunabilirsiniz; AB'de yaşayanlar ayrıca alternatif uyuşmazlık çözümüne veya Avrupa Küçük Alacaklar usulüne başvurabilir.
4. Birleşik Krallık: havayolunun nihai yanıtı sizi tatmin etmezse ya da sekiz haftadan uzun sürerse, onaylı bir ADR programına veya CAA'nın Yolcu Danışma ve Şikâyet Ekibi'ne başvurabilirsiniz.

İşin püf noktası zaman: havayolları yavaş olabilir ya da "olağanüstü koşullar" diyerek direnebilir. Tazminat şirketlerinin doldurduğu boşluk tam olarak budur.

Neleri karşılaştırdık

Rötar yaşayan bir yolcu için bir tazminat şirketinin ücretine değip değmeyeceğini dört şey belirler:

• Ücret modeli: tazminatınızdan alınan standart yüzde ve KDV'nin dahil olup olmadığı. Hizmetler arasındaki en büyük fark budur.
• Dava masrafları: havayolu reddeder ve dava mahkemeye giderse ne olacağı. İki şirket de hukuki masrafları kendisi üstlenir, ancak bu durumda ikisi de ek bir yüzde ekler.
• Kapsam: hangi yolcu hakları kurallarıyla çalıştıkları. Kanada veya Türkiye güzergâhı için bu kuralları işleyen bir hizmet gerekir.
• Ödeme koşulları: paranızı nasıl aldığınız, havalenin ne kadar sürdüğü ve banka masraflarını kimin ödediği.

Ücretler yan yana: elinize gerçekte ne geçer

Yayımlanan oranlarıyla her iki hizmette 600 €'luk bir tazminat şöyle görünür:

AirHelp'in ücret sayfasındaki kendi örneği de aynı 390 €'luk standart ödemeyi gösteriyor. Compensair'in ödeme politikası %30 oranını belirliyor ve harici avukat, mahkeme harcı veya çeviri gibi ek hukuki masraflar doğduğunda %10 hukuki ücreti ekleme hakkını saklı tuttuğunu söylüyor; yani bir dava otomatik olarak daha yüksek ücret anlamına gelmiyor.

Compensair'in politikası banka havale masraflarını da size bırakıyor, dolayısıyla hesabınıza geçen tutar biraz daha düşük olabilir. İkisi de kazanılmazsa ücret yok esasıyla çalışır: talep başarısız olursa hiçbir şey borçlanmazsınız. Compensair ile ilgili bilmeye değer bir ayrıntı: kaydolduktan sonra havayolu size doğrudan öderse, 3 gün içinde Compensair'e bildirmeniz ve başarı ücretini kendiniz ödemeniz gerekir.

AirHelp: güçlü ve zayıf yanları

AirHelp, Berlin'deki AirHelp Germany GmbH tarafından işletilir ve rötarlar, iptaller, uçağa alınmama ve kaçırılan aktarmalarla ilgilenir. Ücretsiz bir uygunluk kontrolü yaparsınız, biniş kartınızı ve rezervasyonunuzu yüklersiniz, bir sözleşme imzalarsınız; gerekirse mahkeme dahil, havayoluyla AirHelp ilgilenir.

Neden tercih edilir: AirHelp mahkeme ve avukat masraflarını kendisi karşılar, yani kaybedilen bir dava size hiçbir şeye mal olmaz. Şirkete göre davaların yaklaşık %3'ünde hukuki işlem gerekiyor. AirHelp+ üyeliği sık uçanlar için diğer seçenektir: üyeler, AirHelp'in kendileri için talep ettiği tazminatın %100'ünü alır. AirHelp+ sayfasında planlar 3 seyahat için yıllık 39,99 € veya 9 seyahat için yıllık 99,99 €; avantajlar yalnızca üyelik aktifken geçerlidir, bu yüzden zaten aksamış bir uçuşta işe yaramaz.

Zayıf yanları: ikisi arasındaki en yüksek standart ücret olan %35 ve dava gerektiğinde toplamda %50'ye kadar. AB, AEA veya Birleşik Krallık'ta tüketiciyseniz 14 gün içinde cayabilirsiniz; daha sonra sözleşmeyi sonlandırmak ücrete mal olabilir. Ayrıntılar AirHelp incelememizde.

Compensair: güçlü ve zayıf yanları

Compensair; geciken ve iptal edilen uçuşlar, uçağa alınmama ve kaçırılan aktarmalar için AB 261/2004 sayılı Tüzük, Türkiye'nin hava yolcu hakları ve Kanada'nın Air Passenger Protection Regulations kapsamında talepte bulunur. Uçuş kontrolü ücretsizdir ve şirkete göre yaklaşık iki dakika sürer. 60 ülkeden 150+ havayoluna karşı başarılı talepte bulunduğunu ve müşterilerin ortalama 450 € aldığını söylüyor.

Neden tercih edilir: daha düşük standart ücret (%30) ve daha küçük ek hukuki ücret (%10, yalnızca Compensair ek hukuki masraf üstlenirse). Güzergâhınız Türkiye veya Kanada kurallarına giriyorsa bakmanız gereken hizmet de budur. SSS'sine göre bazı havayolları 2–3 gün içinde yanıt veriyor, mahkeme öncesi uzlaşma ortalama 8 hafta sürüyor ve davalar 16–20 hafta sürebiliyor.

Zayıf yanları: havayolu ödedikten sonra Compensair pasaport fotokopisi ve banka bilgilerinizi ister, ardından parayı 30 iş günü içinde aktarır; banka masrafları size aittir. Ödeme bilgilerinizi altı ay içinde göndermezseniz tazminat hakkı şirkete geçer. Sitenin alt bilgisinde bir Londra adresi yer alırken ödeme politikasında Compensair Business Group Pte. Ltd. adı geçiyor; bu yüzden imzalamadan önce şartları okuyun. Tüm ayrıntılar Compensair incelememizde.

AirHelp'e değer mi? Kim hangisini seçmeli

• Kendiniz başvurun, eğer havayolunun çalışan bir başvuru formu varsa ve gecikmenin kendi hatası olduğunu kabul ediyorsa. 250–600 €'nun (veya 220–520 £'un) tamamını alırsınız.
• Compensair'i seçin, eğer işi başkasının halletmesini istiyor ve en çok ücreti önemsiyorsanız: %35 yerine %30, 600 €'luk tazminatta cebinize 30 € fazla, dava olursa 60 € fazla demektir. Türkiye veya Kanada güzergâhları için de doğru seçimdir.
• AirHelp'i seçin, eğer sık uçuyor ve gelecekteki taleplerin ücretsiz olması için AirHelp+ istiyorsanız ya da KDV dahil sabit bir ücrete ve ne alacağınızı gösteren yayımlanmış bir örneğe değer veriyorsanız.
• İkisi de olur, eğer havayolu sizi görmezden geldiyse veya talebinizi reddettiyse ve yalnız devam etmek istemiyorsanız: ikisi de dava masrafını ve riskini üstlenir.

Yurt dışı seyahatinde mi rötar yaşadınız? İşleri hallederken bağlantıda kalmak için seyahat eSIM'i nasıl seçilir rehberimize göz atın ya da diğer seyahat hizmetlerine bakın.