Mejores plataformas para crear un chatbot con IA para tu web

¿Qué creador de chatbots con IA te conviene?

Las cinco herramientas te permiten poner en tu web un asistente con IA que responde a partir de tu propio contenido. Se diferencian en su propósito, su forma de cobrar y su precio de entrada:

• Chatbase si quieres un bot para la web más WhatsApp, Messenger, Instagram y Slack desde el primer plan, con prueba de 7 días. Hobby cuesta $32 al mes con pago anual por 700 créditos de mensajes y un agente.
• Botpress si quieres empezar gratis y crear un agente que ejecute acciones (reembolsos, cambios de cuenta, derivaciones), no solo que responda. El plan Free da 100 conversaciones al mes; Plus cuesta $150 al mes con pago anual.
• CustomGPT.ai si lo que más te importa es la precisión sobre una gran biblioteca de documentos: las respuestas citan sus fuentes, y Standard ($89 al mes con pago anual) incluye 10 agentes y 5.000 documentos por agente.
• Chatfuel si tus clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok más que por tu web. Business S empieza en $18 al mes con pago anual, con créditos de uso para las respuestas de IA.
• Text.com (HelpDesk / ChatBot) si necesitas chat en vivo y tickets para un equipo humano, con un AI Agent que atienda las preguntas repetidas. Essential cuesta $19 por usuario al mes con pago anual, con prueba de 14 días sin tarjeta.

Calcula primero cuántas conversaciones tienes al mes: cada herramienta cobra por una unidad de uso, y esa unidad decide tu factura más que el precio del escaparate.

Cómo elegir un creador de chatbots con IA: qué comparamos

Los datos vienen de las páginas de precios y condiciones de cada proveedor, consultadas en octubre de 2026, y de nuestras reseñas:

• Unidad de cobro. Chatbase vende créditos de mensajes, Botpress cuenta conversaciones más gasto en IA, CustomGPT.ai cuenta consultas, Chatfuel descuenta las respuestas de IA de un monedero de créditos y Text.com cobra por usuario con una cuota mensual de resoluciones de IA. Estas unidades no son equivalentes; la tabla muestra el plan de pago más barato con su periodo de facturación.
• Plan gratis o prueba. Solo Botpress tiene un plan gratis permanente. Chatbase y CustomGPT.ai ofrecen pruebas de 7 días (CustomGPT.ai pide tarjeta y pasa a pago automáticamente), Text.com da 14 días sin tarjeta y Chatfuel tiene una prueba con un saldo inicial de créditos.
• Datos de entrenamiento. 40 MB por agente en Chatbase, 5.000 documentos por agente en CustomGPT.ai Standard.
• Canales. El widget web es estándar. WhatsApp, Messenger e Instagram varían según la herramienta y el plan, y los mensajes de WhatsApp llevan además las tarifas propias de Meta.
• Marca. Quitar la insignia "Powered by" va desde estar incluido en Botpress Plus hasta costar $1.188 al año en Chatbase.
• Gasto de IA por uso. Revisa qué pasa al llegar al límite: Botpress compra paquetes de conversaciones y crédito de IA automáticamente, Chatfuel pausa las respuestas de IA y CustomGPT.ai deja de responder nuevas consultas.
• Reembolsos. Chatbase y Text.com dicen que las cuotas no son reembolsables, así que prueba la versión de prueba con tu contenido real y preguntas reales de clientes antes de pagar.

Chatbase: el bot web más rápido con canales de mensajería

Chatbase entrena un agente de IA con tus documentos y las páginas de tu web y lo publica como widget en tu sitio o en WhatsApp, Messenger, Instagram y Slack. Un helpdesk integrado permite al bot pasar tickets a tu equipo, y las AI Actions le permiten buscar una factura o reservar una cita.

La página de precios de Chatbase muestra tres planes de autoservicio con pago anual: Hobby a $32 al mes (700 créditos de mensajes, 2 miembros), Basic a $120 (4.000 créditos, 3 miembros, añade voz y telefonía) y Business a $400 (15.000 créditos, 5 miembros). Cada uno incluye un agente y 40 MB de datos de entrenamiento, y todos tienen prueba de 7 días. En la página de precios actual no hay plan gratis.

Los complementos son donde sube el coste: créditos extra a $40 por cada 1.000 (no caducan), un agente adicional a $300 al año, almacenamiento extra a $300 por cada 10 MB al año y quitar la insignia "Powered by Chatbase" a $1.188 al año. Según las condiciones, las cuotas no son reembolsables.

Elige Chatbase si tienes una sola web, quieres el bot también en apps de mensajería y prefieres configurarlo sin diseñar flujos. Busca otra opción si necesitas varios bots con poco presupuesto. Más detalles en nuestra reseña de Chatbase.

Botpress: gratis para empezar, pensado para agentes que actúan

Botpress es un creador de agentes orientado a solicitudes de soporte que requieren hacer algo de verdad: actualizar una cuenta, corregir un pedido, tramitar un reembolso o pasar el caso a una persona con el contexto incluido. Se construye en Botpress Studio, un editor visual, y se conecta a Webchat, WhatsApp y Slack, además de Intercom, Zendesk, HubSpot y Salesforce.

La página de precios de Botpress tiene un plan Free con 100 conversaciones al mes, 3 plazas y 3 agentes de IA, y 100 MB de almacenamiento vectorial y otros 100 MB de archivos. Plus cuesta $150 al mes con pago anual (250 conversaciones, $25 de uso de IA, agentes ilimitados, webchat de marca blanca) y Team $750 (1.500 conversaciones, $150 de uso de IA, plazas ilimitadas).

El gasto en IA se cobra aparte a precio de coste. Cada conversación incluye $0,10 de uso de IA; cuando un espacio de pago llega al 95% de su límite de gasto en IA, se compra automáticamente un crédito de $10. Las conversaciones adicionales van en paquetes de 100 ($65 en Plus, $50 en Team) y se añaden solas al llegar al 95% de la cuota; no se puede desactivar.

Elige Botpress si quieres construir y probar gratis, o si tu bot tiene que actuar dentro de otros sistemas. La pega: el salto de $0 a $150 al mes es brusco, y el editor exige más configuración que una herramienta de subir y listo. Nuestra reseña de Botpress recoge todas las condiciones.

CustomGPT.ai: respuestas con fuentes a partir de grandes bibliotecas de documentos

CustomGPT.ai es una herramienta sin código para crear un "GPT personalizado" entrenado con el contenido de tu negocio. Conectas un sitemap, PDF, archivos de Office, YouTube, Google Drive, Notion o bases de conocimiento de Zendesk o HubSpot, y el agente responde solo con ese material, enlazando cada respuesta a su fuente. Admite más de 90 idiomas.

La página de precios de CustomGPT.ai muestra Standard a $99 al mes ($89 con pago anual) con 10 agentes, 1.000 consultas al mes, 3 miembros del equipo, 5.000 documentos por agente y 60 millones de palabras de almacenamiento. Premium cuesta $499 ($449 anual) con 25 agentes, 5.000 consultas, 20.000 documentos por agente, SharePoint y eliminación de la marca. Ambos tienen prueba de 7 días, pero piden tarjeta y te cobran al terminar salvo que canceles.

Standard muestra la etiqueta "Powered by CustomGPT.ai", y al llegar al tope de consultas el agente deja de responder preguntas nuevas hasta que amplíes la capacidad. WhatsApp no aparece en la lista; se publica en un widget web, un centro de ayuda, el chat en vivo, Slack o la API.

Elige CustomGPT.ai si tienes una base de conocimiento grande o varios bots (un bot para la web más un asistente interno). Descártalo si necesitas canales de mensajería o un plan gratis. Consulta nuestra reseña de CustomGPT.ai.

Chatfuel: un agente de ventas con IA para WhatsApp e Instagram

Chatfuel es un agente de IA para negocios cuyos clientes escriben por mensajería: responde mensajes directos y comentarios, cualifica leads, agenda citas y envía enlaces de pago en el chat. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, y todos los planes incluyen WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok y un canal web.

La página de precios de Chatfuel muestra Business S a $18 al mes con pago anual ($216 al año) con $20 de créditos de uso y un bot; los planes Business llegan a $366,67 al mes con $500 de créditos. Los planes para agencias empiezan en $90 al mes por 3 bots. Cada respuesta de IA cuesta unos $0,0093 del monedero, y los mensajes de plantilla de WhatsApp se cobran a la tarifa de Meta más un 10%. Cada bot tiene una cuota de configuración única de $10.

Los créditos no usados no se acumulan, y las respuestas de IA se pausan cuando el monedero se vacía salvo que actives la recarga automática. La prueba incluye un saldo inicial de créditos, pero no se indica su duración.

Elige Chatfuel si vendes por WhatsApp o por mensajes directos de Instagram y lanzas anuncios que abren un chat. No es la mejor opción para un bot de soporte en tu web basado en mucha documentación. Nuestra reseña de Chatfuel trata los reembolsos y los planes para agencias.

Text.com (HelpDesk / ChatBot): IA más un equipo de soporte humano

Text.com, del equipo detrás de LiveChat, HelpDesk y ChatBot, te da un AI Agent que responde a partir de tu web, tu centro de ayuda y tus archivos, además de chat en vivo, tickets y una bandeja compartida. La página de precios marca el chat web, Messenger, Shopify y SMS como incluidos en todos los planes; WhatsApp figura como integración.

El precio es por usuario: Essential cuesta $19 por usuario al mes con pago anual ($25 mensual) y Growth $79 ($99 mensual). La trampa para quien busca un chatbot es la cuota de IA: Essential incluye 1 AI Agent y 10 resoluciones de IA al mes, Growth 10 agentes y 200 resoluciones; 50 resoluciones extra cuestan $49,50. Essential guarda el historial de chats 60 días, y el widget de marca blanca es solo para Enterprise. La prueba de 14 días no pide tarjeta; las cuotas pagadas no son reembolsables.

Elige Text.com si tu equipo atiende la mayoría de los chats y quieres IA para las preguntas repetidas, con tickets y herramientas de e-commerce en el mismo sitio. Descártalo si quieres que el bot gestione la mayoría de conversaciones con poco presupuesto. Lee nuestra reseña de Text.com HelpDesk / ChatBot.

Alternativas a Chatbase: en qué se diferencian las demás

Qué cambia cada alternativa:

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