Les meilleurs outils pour créer un chatbot IA pour votre site

Quel outil de chatbot IA choisir ?

Les cinq outils vous permettent de placer sur votre site un assistant IA qui répond à partir de vos propres contenus. Ils diffèrent par leur usage, leur facturation et leur prix d'entrée :

• Chatbase si vous voulez un bot de site plus WhatsApp, Messenger, Instagram et Slack dès la première offre, avec un essai de 7 jours. Hobby coûte 32 $ par mois en facturation annuelle pour 700 crédits de messages et un agent.
• Botpress si vous voulez commencer gratuitement et créer un agent qui agit (remboursements, modifications de compte, transfert à un humain), pas seulement qui répond. L'offre Free donne 100 conversations par mois ; Plus coûte 150 $ par mois en facturation annuelle.
• CustomGPT.ai si la précision sur une grande bibliothèque de documents compte avant tout : les réponses citent leurs sources, et Standard (89 $ par mois en annuel) couvre 10 agents et 5 000 documents par agent.
• Chatfuel si vos clients vous écrivent sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok plutôt que via votre site. Business S démarre à 18 $ par mois en facturation annuelle, avec des crédits d'usage pour les réponses IA.
• Text.com (HelpDesk / ChatBot) si vous avez besoin d'un chat en direct et de tickets pour une équipe humaine, avec un AI Agent qui prend les questions récurrentes. Essential coûte 19 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec un essai de 14 jours sans carte.

Estimez d'abord votre nombre de conversations par mois : chaque outil facture selon une unité d'usage, et c'est elle qui fait votre facture, bien plus que le prix affiché.

Comment choisir un outil de chatbot IA : ce que nous avons comparé

Les informations proviennent des pages de tarifs et des conditions de chaque éditeur, consultées en octobre 2026, et de nos avis :

• Unité de facturation. Chatbase vend des crédits de messages, Botpress compte les conversations plus la dépense IA, CustomGPT.ai compte les requêtes, Chatfuel prélève les réponses IA sur un portefeuille de crédits, et Text.com facture par utilisateur avec un quota mensuel de résolutions IA. Ces unités ne sont pas interchangeables ; le tableau indique l'offre payante la moins chère avec sa période de facturation.
• Offre gratuite ou essai. Seul Botpress a une offre gratuite permanente. Chatbase et CustomGPT.ai proposent des essais de 7 jours (CustomGPT.ai exige une carte et passe automatiquement en payant), Text.com offre 14 jours sans carte, et Chatfuel propose un essai avec un solde de crédits de départ.
• Données d'entraînement. 40 Mo par agent chez Chatbase, 5 000 documents par agent chez CustomGPT.ai Standard.
• Canaux. Le widget de site est standard. WhatsApp, Messenger et Instagram varient selon l'outil et l'offre, et les messages WhatsApp s'accompagnent en plus des frais propres à Meta.
• Marque. Retirer le badge « Powered by » va d'inclus sur Botpress Plus à 1 188 $ par an chez Chatbase.
• Dépense IA à l'usage. Vérifiez ce qui se passe à la limite : Botpress achète automatiquement des packs de conversations et du crédit IA, Chatfuel met en pause les réponses IA, CustomGPT.ai cesse de répondre aux nouvelles requêtes.
• Remboursements. Chatbase et Text.com indiquent que les frais ne sont pas remboursables : testez donc l'essai sur vos vrais contenus et de vraies questions clients avant de payer.

Chatbase : le bot de site le plus rapide, avec canaux de messagerie

Chatbase entraîne un agent IA sur vos documents et les pages de votre site, puis le déploie en widget sur votre site ou sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Slack. Un helpdesk intégré permet au bot de transmettre des tickets à votre équipe, et les AI Actions lui permettent de retrouver une facture ou de réserver un créneau.

La page des tarifs de Chatbase affiche trois offres en libre-service, facturées à l'année : Hobby à 32 $ par mois (700 crédits de messages, 2 membres), Basic à 120 $ (4 000 crédits, 3 membres, ajoute la voix et la téléphonie) et Business à 400 $ (15 000 crédits, 5 membres). Chacune inclut un agent et 40 Mo de données d'entraînement, et chacune a un essai de 7 jours. La page des tarifs actuelle ne propose pas d'offre gratuite.

C'est sur les options que les coûts montent : crédits supplémentaires à 40 $ les 1 000 (ils n'expirent pas), agent supplémentaire à 300 $ par an, stockage supplémentaire à 300 $ par tranche de 10 Mo par an, et retrait du badge « Powered by Chatbase » à 1 188 $ par an. Selon les conditions, les frais ne sont pas remboursables.

Choisissez Chatbase si vous avez un seul site, voulez aussi le bot sur les messageries et préférez une mise en place sans construire de scénarios. Regardez ailleurs si vous avez besoin de plusieurs bots avec un petit budget. Détails dans notre avis sur Chatbase.

Botpress : gratuit pour démarrer, conçu pour des agents qui agissent

Botpress est un outil de création d'agents pensé pour les demandes de support qui exigent une vraie action : mettre à jour un compte, corriger une commande, traiter un remboursement ou escalader vers un humain avec le contexte. On le construit dans Botpress Studio, un éditeur visuel, et on le connecte à Webchat, WhatsApp et Slack, ainsi qu'à Intercom, Zendesk, HubSpot et Salesforce.

La page des tarifs de Botpress propose une offre Free avec 100 conversations par mois, 3 sièges et 3 agents IA, et 100 Mo de stockage vectoriel et 100 Mo de fichiers. Plus coûte 150 $ par mois en facturation annuelle (250 conversations, 25 $ d'usage IA, agents illimités, webchat en marque blanche) et Team 750 $ (1 500 conversations, 150 $ d'usage IA, sièges illimités).

La dépense IA est facturée en plus, au prix coûtant. Chaque conversation inclut 0,10 $ d'usage IA ; quand un espace payant atteint 95 % de sa limite de dépense IA, un crédit de 10 $ est acheté automatiquement. Les conversations supplémentaires s'achètent par packs de 100 (65 $ sur Plus, 50 $ sur Team), ajoutés automatiquement à 95 % du quota ; impossible de le désactiver.

Choisissez Botpress si vous voulez construire et tester gratuitement, ou si votre bot doit agir dans d'autres systèmes. Le point faible : le passage de 0 $ à 150 $ par mois est brutal, et l'éditeur demande plus de paramétrage qu'un outil où l'on importe et c'est parti. Notre avis sur Botpress détaille toutes les conditions.

CustomGPT.ai : des réponses sourcées à partir de grandes bibliothèques de documents

CustomGPT.ai est un outil no-code pour créer un « GPT personnalisé » entraîné sur les contenus de votre entreprise. Vous connectez un sitemap, des PDF, des fichiers Office, YouTube, Google Drive, Notion, ou des bases de connaissances Zendesk ou HubSpot, et l'agent répond uniquement à partir de ce contenu, en reliant chaque réponse à sa source. Il prend en charge plus de 90 langues.

La page des tarifs de CustomGPT.ai affiche Standard à 99 $ par mois (89 $ en annuel) avec 10 agents, 1 000 requêtes par mois, 3 membres d'équipe, 5 000 documents par agent et 60 millions de mots de stockage. Premium coûte 499 $ (449 $ en annuel) avec 25 agents, 5 000 requêtes, 20 000 documents par agent, SharePoint et retrait de la marque. Les deux ont un essai de 7 jours, mais une carte est exigée et vous êtes débité à la fin sauf résiliation.

Standard affiche la mention « Powered by CustomGPT.ai », et une fois le quota de requêtes atteint, l'agent ne répond plus aux nouvelles questions tant que vous n'ajoutez pas de capacité. WhatsApp ne figure pas dans la liste ; vous déployez sur un widget de site, un centre d'aide, un chat en direct, Slack ou via l'API.

Choisissez CustomGPT.ai si vous avez une grosse base de connaissances ou plusieurs bots (un bot de site plus un assistant interne). Passez votre chemin si vous avez besoin des messageries ou d'une offre gratuite. Voir notre avis sur CustomGPT.ai.

Chatfuel : un agent commercial IA pour WhatsApp et Instagram

Chatfuel est un agent IA pour les entreprises dont les clients écrivent sur les messageries : il répond aux messages privés et aux commentaires, qualifie les prospects, prend des rendez-vous et envoie des liens de paiement dans le chat. Il fonctionne sur l'API officielle WhatsApp Business, et chaque offre inclut WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok et un canal site web.

La page des tarifs de Chatfuel affiche Business S à 18 $ par mois en facturation annuelle (216 $ par an) avec 20 $ de crédits d'usage et un bot ; les offres Business montent jusqu'à 366,67 $ par mois avec 500 $ de crédits. Les offres agence démarrent à 90 $ par mois pour 3 bots. Une réponse IA coûte environ 0,0093 $ prélevés sur le portefeuille, et les messages modèles WhatsApp sont facturés au tarif de Meta plus 10 %. Chaque bot a des frais de mise en place uniques de 10 $.

Les crédits non utilisés ne sont pas reportés, et les réponses IA s'arrêtent quand le portefeuille est vide, sauf si la recharge automatique est activée. L'essai comprend un solde de crédits de départ, mais sa durée n'est pas précisée.

Choisissez Chatfuel si vos ventes se font sur WhatsApp ou en messages privés Instagram et que vous diffusez des publicités qui ouvrent une conversation. Pas le meilleur choix pour un bot de support sur votre site reposant sur beaucoup de documentation. Notre avis sur Chatfuel couvre les remboursements et les offres agence.

Text.com (HelpDesk / ChatBot) : l'IA plus une équipe support humaine

Text.com, par l'équipe derrière LiveChat, HelpDesk et ChatBot, vous donne un AI Agent qui répond à partir de votre site, de votre centre d'aide et de vos fichiers, plus le chat en direct, la gestion de tickets et une boîte de réception partagée. La page des tarifs indique le chat de site, Messenger, Shopify et les SMS comme inclus dans toutes les offres ; WhatsApp apparaît comme une intégration.

Le prix est par utilisateur : Essential coûte 19 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle (25 $ en mensuel) et Growth 79 $ (99 $ en mensuel). Le piège pour qui cherche un chatbot, c'est le quota IA : Essential inclut 1 AI Agent et 10 résolutions IA par mois, Growth 10 agents et 200 résolutions ; 50 résolutions supplémentaires coûtent 49,50 $. Essential conserve l'historique des chats 60 jours, et le widget en marque blanche est réservé à Enterprise. L'essai de 14 jours ne demande pas de carte ; les frais payés ne sont pas remboursables.

Choisissez Text.com si des personnes répondent à la plupart des chats et que vous voulez de l'IA pour les questions récurrentes, avec les tickets et les outils e-commerce au même endroit. Passez votre chemin si vous voulez que le bot gère la plupart des conversations avec un petit budget. Lisez notre avis sur Text.com HelpDesk / ChatBot.

Alternatives à Chatbase : ce qui distingue les autres

Ce que change chaque alternative :

Pour d'autres logiciels d'IA, parcourez notre catégorie outils IA.