Reseña de Text.com: atención con IA, chat en vivo, HelpDesk y ChatBot

Qué obtienes con Text.com

Text se define como una plataforma para hacer crecer la atención al cliente. La opera Text, Inc., cuyos términos de uso indican una oficina principal en Boston, Massachusetts. El equipo creó antes LiveChat, HelpDesk y ChatBot, y ahora estos productos están en un mismo espacio de trabajo:

• Agente IA responde a los clientes las 24 horas a partir de las fuentes de conocimiento que añadas, recomienda productos y puede añadirlos al carrito. Tú decides cuándo pasa un chat a una persona, y el historial pasa con él.
• Widget de chat en vivo para tu sitio web.
• Sistema de tickets HelpDesk, para que las consultas de seguimiento se conviertan en tareas con responsable.
• Bandeja compartida para el chat del sitio, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS y e-mail, con el historial del cliente.
• Habilidades y flujos de trabajo que automatizan tareas rutinarias que describes en lenguaje natural.
• Seguimiento de ventas que vincula pedidos con conversaciones, durante el chat o hasta 30 días después.

Las integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow y HubSpot, además de API y webhooks. Text afirma cumplir SOC 2 Type 2, GDPR y CCPA, y que su widget de chat cumple WCAG 2.2 AA.

Para quién es Text.com

• Tiendas online que responden a clientes por chat y e-mail y quieren que la IA se encargue de las preguntas repetidas. La sincronización del catálogo de Shopify, las campañas de recuperación de carritos y el informe de ventas del agente IA lo hacen especialmente útil para e-commerce.
• Empresas de servicios que necesitan tickets y una bandeja compartida.
• Equipos pequeños pueden empezar con Essential; los que necesiten reglas de enrutamiento, horarios laborales, supervisión e historial ilimitado querrán Growth.
• Empresas grandes pueden usar Enterprise para SSO, registros de auditoría, widget de marca blanca y SLA.

HelpDesk.com afirma que el agente IA resuelve hasta el 73 % de las consultas rutinarias del chat antes de que se conviertan en tickets.

Precios de Text.com y prueba gratuita

El precio se calcula por usuario (puesto); la página de precios no muestra cargos por ticket.

Límites principales:

Complementos: 50 resoluciones IA extra por $49.50 y 100 000 llamadas API extra por $29.50. La facturación anual ahorra hasta un 24 %. La prueba de 14 días no requiere tarjeta, y no se anuncia ningún código promocional.

Por qué elegir Text.com

El chat, los tickets, las respuestas con IA y la atribución de ventas viven en un mismo espacio de trabajo y una sola suscripción, así que no tienes que combinar varias herramientas. El precio es por puesto, sin cargos por ticket, la prueba no pide tarjeta, y los clientes de HelpDesk y ChatBot obtienen los mismos planes unificados.

Prueba, facturación y reembolsos

Según los términos de uso de Text, los clientes nuevos tienen una prueba gratuita y totalmente funcional sin tarjeta de crédito; Text puede terminar una prueba antes de tiempo a su discreción. Después, las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo periodo. Puedes cancelar los servicios de pago en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación, y el cambio se aplica desde ese ciclo.

Todas las tarifas son no reembolsables: los términos indican que no se emiten reembolsos ni créditos por el tiempo no utilizado. Prueba el agente IA con chats reales durante la prueba antes de pagar.