Reseña de Chatbase: agentes de IA para soporte y ventas, entrenados con tu propio contenido

¿Qué es Chatbase?

Chatbase, operado por Chatbase Inc. (empresa de Delaware según sus términos), crea agentes de IA para la experiencia del cliente. Entrenas a un agente con tu propio contenido y lo despliegas allí donde te contactan tus clientes:

• Agente de soporte: responde preguntas en chat en vivo, email, teléfono, Slack y otros canales.
• Agente de ventas: responde preguntas sobre el producto y guía a los prospectos hacia la compra.
• Procedimientos y AI Actions: flujos paso a paso en lenguaje sencillo, con acciones como buscar facturas, reservar citas o consultar productos.
• Widgets: elementos interactivos dentro de las respuestas, como un localizador de paquetes.
• Helpdesk: una bandeja de tickets compartida por agentes de IA y personal humano.
• Backstage: un agente interno que resume los problemas de los clientes e informa sobre temas, sentimiento y tendencias.
• Playground: compara modelos y ajustes antes de publicar.

Puedes elegir entre grandes modelos de lenguaje de varios proveedores. En seguridad, Chatbase declara cumplimiento del RGPD, un informe SOC 2 Type II auditado de forma independiente, cifrado en reposo y en tránsito, y que los datos de los clientes no se usan para entrenar modelos.

Para quién es Chatbase

• Equipos pequeños y medianos que quieren un chatbot con IA en su web sin construirlo desde cero.
• Equipos de soporte que necesitan que el bot pase la conversación a personas en una bandeja compartida.
• Propietarios de una sola web: el plan Hobby sirve para un asistente en un sitio.
• Equipos con helpdesk: Basic añade voz, telefonía, acceso a la API e integraciones como Zendesk y Salesforce; Business añade analítica avanzada.
• Empresas grandes que necesiten SSO, registros de auditoría, marca blanca, elegibilidad HIPAA o SLA son dirigidas a Enterprise.

Precios y prueba gratis de Chatbase

Los precios siguientes son al mes con facturación anual; la página de precios muestra un descuento del 20 % por pago anual y indica $40, $150 y $500 como precios sin descuento.

Cada plan de autoservicio incluye un agente y 40 MB de contenido de entrenamiento, además de una cuota mensual de créditos de prueba (200, 500 y 1 000). Llamadas simultáneas: ninguna en Hobby, 10 en Basic, 20 en Business. Los tres planes indican una prueba de 7 días.

Complementos: créditos de mensajes adicionales con recarga automática a $40 por cada 1 000 (los créditos recargados no caducan); un agente extra a $300 al año; almacenamiento extra a $300 por 10 MB al año; eliminar la marca «Powered by Chatbase» por $1 188 al año.

Por qué elegir Chatbase

Una sola plataforma cubre el widget web, las apps de mensajería, el email y la voz, así que no tienes que combinar varios bots. El helpdesk integrado permite que agentes de IA y personas compartan tickets, y el Playground te deja comparar modelos y ajustes antes de publicar. Precios, límites y condiciones están publicados, lo que facilita estimar el coste antes de empezar.

Reembolsos, cancelación y puntos a tener en cuenta

• Las tarifas no son reembolsables. Las condiciones indican que no se devuelven, salvo las tarifas pagadas por adelantado si Chatbase rescinde el contrato por un incumplimiento propio no subsanado. Los errores de facturación deben comunicarse en un plazo de 60 días.
• Aprovecha la prueba. Prueba tu contenido real durante los 7 días en lugar de depender de reembolsos.
• Cancelación: desactiva la renovación en la configuración de la cuenta o escribe a billing@chatbase.co. Una cuenta cancelada pasa a un nivel gratuito con funciones reducidas.
• Normas de uso: revender el servicio, aplicar ingeniería inversa o crear un producto competidor está prohibido. Las condiciones no listan restricciones por país; las disputas se resuelven en los tribunales de Delaware, EE. UU.