Обзор AirHelp: компенсация за задержанные и отменённые рейсы

Что AirHelp делает для вас

AirHelp — сервис по взысканию компенсаций за рейсы. В условиях оператором указана AirHelp Germany GmbH, зарегистрированная в Берлине (суд Шарлоттенбурга, HRB 196015 B) и, по словам AirHelp, имеющая лицензию на взыскание задолженностей по немецкому праву. Компания состоит в Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Сервис работает с задержанными и отменёнными рейсами, отказом в посадке и овербукингом, пропущенными стыковками и сбоями из-за забастовок. Он проверяет, подходит ли ваш рейс, и сам общается с авиакомпанией: документы, переговоры и, если авиакомпания отказывает, суд. Обычно вы подписываете договор уступки, передающий требование AirHelp; где этого требует закон, вместо него используется доверенность.

Какую компенсацию можно получить

Международный сайт AirHelp указывает компенсацию на пассажира по дальности маршрута:

На американском сайте те же уровни в долларах: до $270, $430 и $650. Каждого попутчика можно добавить в претензию, и он может претендовать на ту же сумму. Это максимумы; право на компенсацию зависит от маршрута, авиакомпании и причины сбоя.

Сроки в разных странах отличаются, но AirHelp утверждает, что в большинстве случаев подать претензию можно в течение трёх лет после сбоя. Главные документы — посадочный талон и подтверждение бронирования.

Цены и комиссия AirHelp

Есть два варианта.

Без выигрыша — без оплаты. Если претензия неудачна, вы ничего не должны. Если удачна:

• Комиссия за услугу: 35% от компенсации, включая НДС.
• Комиссия за судебное разбирательство: ещё 15%, только если дело пришлось передать в суд. AirHelp говорит, что так бывает примерно в 3 случаях из 100.

В таблице комиссий AirHelp приведён пример: с компенсации €600 вы получаете €390 в стандартном случае и €300, если потребовался суд. Судебные и юридические расходы AirHelp берёт на себя, поэтому проигранный суд вам ничего не стоит.

Членство AirHelp+. Участники сохраняют 100% компенсации, которую AirHelp взыскивает для них. На американском сайте тарифы — 6 поездок за $179,99 в год или 9 поездок за $249,99 в год, с выплатой $200 за подходящие сбои и доступом в лаунж при долгих задержках. Членство должно быть активно до сбоя, поэтому для уже сорвавшегося рейса оно не поможет.

Кому подойдёт AirHelp

• Путешественникам с задержанным или отменённым рейсом, которые не хотят возиться с формами и отказами авиакомпании.
• Тем, кому уже отказала авиакомпания: AirHelp может пойти в суд за свой счёт.
• Группам и семьям, ведь попутчиков можно добавить в одну претензию.
• Тем, кто часто летает: им может подойти AirHelp+ с сохранением всей выплаты.

Если авиакомпания сразу платит по прямой претензии, этот путь бесплатен, тогда как AirHelp удерживает 35%. Ценность сервиса — в юридическом сопровождении. Вы должны быть совершеннолетним и дееспособным; для претензии за других нужна их доверенность, а за детей — подписи опекунов.

Что важно знать перед стартом

• Отказ от договора: потребители из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании могут отказаться в течение 14 дней с начала услуги. Позже расторжение может потребовать оплаты комиссий или юридических расходов.
• Выплата: компенсация переводится за вычетом комиссий выбранным способом; проценты за время удержания не начисляются.
• Сроки: по словам AirHelp, большинство претензий решается за месяцы; судебные дела идут дольше.
• Право: условия регулируются немецким правом, обязательные потребительские нормы вашей страны продолжают действовать.
• Правила зависят от региона: нормы о компенсациях сильнее всего для рейсов ЕС и Великобритании; проверка покажет, подходит ли ваш рейс.