Avaliação do Kiwitaxi: transfers do aeroporto a preço fixo em 100+ países

O que você ganha com o Kiwitaxi

O Kiwitaxi reserva transfers privados de aeroportos, portos, estações e hotéis com empresas de transporte locais. Você vê o preço antes de reservar e paga o que viu; o motorista te encontra no ponto combinado com uma placa com seu nome e ajuda com a bagagem.

Segundo a empresa:

• mais de 1.400.000 corridas concluídas e 100+ países atendidos, com mais de 14.000 destinos;
• suporte 24/7 por chat online e e-mail;
• um aplicativo com reservas, programa de fidelidade e guias de cidade TravelMate;
• contratação de motorista por hora, além dos transfers de ida.

O Kiwitaxi não é a transportadora. O serviço é operado pela IT Travel LP (registro britânico SL24264, Edimburgo, Escócia), que atua como agente da empresa de transporte local que de fato faz a corrida.

Para quem é o Kiwitaxi

• Viajantes que chegam e querem um motorista esperando, em vez de uma fila de táxi ou de negociar a tarifa.
• Famílias que precisam de cadeirinhas, assentos elevatórios ou uma van.
• Grupos de até 19 passageiros em micro-ônibus.
• Voos atrasados ou imprevisíveis, já que as retiradas no aeroporto incluem 90 minutos de espera gratuita.
• Viajantes a negócios que preferem carros Business ou Premium.

Categorias de carro, extras e pagamento

As categorias vão de Micro, Economy e Comfort até Business e Premium, passando por vans, SUVs e micro-ônibus para até 19 passageiros. Os extras incluem assentos para bebês, cadeirinhas e assentos elevatórios, uma hora extra de espera, bagageiro para esquis, animais de estimação, água potável, uma parada extra e uma opção «Motorista mulher» (dá-se prioridade a uma motorista, sem garantia).

Dependendo do seu país, você pode:

1. pagar o valor total online na moeda de sua escolha;
2. pagar um pequeno adiantamento online e o restante em dinheiro ao motorista;
3. pagar o motorista em dinheiro sem adiantamento (não em todas as rotas).

Os cartões aceitos online são Visa, Mastercard e Apple Pay; a cobrança é em dólares americanos ou euros. A bagagem padrão tem até 63 polegadas (soma das três dimensões); esquis, bicicletas, carrinhos de bebê e outros itens fora do padrão precisam de acordo prévio e podem custar mais. Os preços dependem da rota e da categoria do carro e são mostrados na reserva; nenhum cupom promocional é divulgado.

Prazos de reserva e tempo de espera

O Kiwitaxi divide os carros em dois grupos, e o grupo determina com quanta antecedência você deve reservar, alterar ou cancelar:

A espera gratuita é de 90 minutos em aeroportos e portos e de 15 minutos nos demais pontos. Nas retiradas no aeroporto, o motorista acompanha voos com atraso de menos de 30 minutos; para atrasos maiores, avise o motorista ou o suporte. Após 90 minutos, o motorista pode cobrar pela espera extra.

Cancelamento, reembolsos e pontos úteis

• Em dia: cancele com mais de 16 horas (grupo 1) ou 24 horas (grupo 2) de antecedência para receber o reembolso integral do valor pago.
• Em cima da hora: após esses prazos, o adiantamento não é reembolsado.
• Upgrade de cancelamento grátis: um serviço pago opcional permite cancelar a qualquer momento e receber o reembolso integral menos o custo desse serviço, em até 10 dias após o aviso de cancelamento.
• Alterações são aceitas até 24 horas antes do transfer; se a mudança aumentar o custo, você paga a diferença.
• Não comparecimento: se você não aparecer até o fim da espera gratuita e não puder ser contatado por telefone, o valor integral é retido.
• Motorista não compareceu: registre uma reclamação com prova de que estava no ponto de encontro, por exemplo uma foto com um relógio e o painel de chegadas.

Os reembolsos voltam para o cartão usado, em no máximo sessenta dias úteis.