Avaliação da AirHelp: peça indenização por voos atrasados e cancelados

O que a AirHelp faz por você

A AirHelp é um serviço de indenização de voos. Seus termos indicam como operadora a AirHelp Germany GmbH, registrada em Berlim (Tribunal Local de Charlottenburg, HRB 196015 B) e, segundo a AirHelp, licenciada pela lei alemã como serviço de cobrança de dívidas. É membro da Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Cuida de pedidos por voos atrasados e cancelados, embarque negado e overbooking, conexões perdidas e interrupções por greves. Verifica se o seu voo se enquadra e negocia com a companhia por você: papelada, negociação e, se a companhia recusar, ação judicial. Normalmente você assina um acordo de cessão que transfere o crédito à AirHelp; onde a lei exige, usa-se uma procuração.

Quanto de indenização você pode pedir

O site internacional da AirHelp lista a indenização por distância da rota, por passageiro:

O site dos EUA mostra as mesmas faixas em dólares: até $270, $430 e $650. Cada pessoa que viaja com você pode ser incluída no pedido e pode ter direito ao mesmo valor. São valores máximos; o direito depende da rota, da companhia e da causa do problema.

Os prazos variam por país, mas a AirHelp diz que, na maioria dos casos, é possível pedir até três anos após o problema. O cartão de embarque e a confirmação da reserva são os documentos essenciais.

Preços e taxas da AirHelp

Há duas formas de pagar.

Sem êxito, sem custo. Nada é devido se o pedido falhar. Se for bem-sucedido:

• Taxa de serviço: 35% da indenização, com impostos incluídos.
• Taxa de ação judicial: mais 15%, somente se o pedido precisou ir à Justiça. A AirHelp diz que isso ocorre em cerca de 3 de cada 100 casos.

A tabela de taxas da AirHelp dá um exemplo: numa indenização de €600 você recebe €390 num caso padrão e €300 quando foi preciso agir judicialmente. A AirHelp arca com custas e advogados, então perder na Justiça não custa nada a você.

Assinatura AirHelp+. Os membros ficam com 100% da indenização que a AirHelp consegue para eles. No site dos EUA, os planos são 6 viagens por $179,99 ao ano ou 9 viagens por $249,99 ao ano, com pagamento de $200 por problemas elegíveis e acesso a salas VIP em atrasos longos. A assinatura precisa estar ativa antes do problema, então não ajuda num voo que já deu errado.

Para quem é a AirHelp

• Viajantes com voo atrasado ou cancelado que não querem lidar com formulários e recusas da companhia.
• Quem já teve o pedido recusado por uma companhia: a AirHelp pode levar o caso à Justiça por conta própria.
• Grupos e famílias, pois acompanhantes podem entrar no mesmo pedido.
• Viajantes frequentes, que podem preferir a AirHelp+ e ficar com todo o valor.

Se a companhia paga logo quando você pede diretamente, esse caminho é gratuito, enquanto a AirHelp fica com 35%. O valor dela está no acompanhamento jurídico. Você precisa ser maior de idade e capaz de assinar acordos vinculantes; pedir por outras pessoas exige a procuração delas e, para menores, a assinatura dos responsáveis.

O que saber antes de começar

• Desistência: consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido podem desistir em até 14 dias após o início do serviço. Depois disso, encerrar o acordo pode implicar taxas ou despesas jurídicas.
• Pagamento: a indenização é transferida após as taxas, pela forma escolhida; não há juros pelo tempo em que a AirHelp a retém.
• Prazo: a AirHelp diz que a maioria dos pedidos é resolvida em meses; casos judiciais demoram mais.
• Lei: os termos seguem a lei alemã, e as regras obrigatórias de consumo do seu país continuam valendo.
• As regras variam por região: as regras de indenização são mais fortes para voos da UE e do Reino Unido; a verificação mostra se o seu voo é elegível.