Avaliação da Compensair: peça indenização por voo atrasado ou cancelado

O que a Compensair faz por você

A Compensair é um serviço de cobrança de indenizações por voo. Você envia os dados do voo, o serviço avalia o caso, prepara a documentação e negocia com a companhia aérea. Se a companhia recusar, a Compensair diz que envolve parceiros jurídicos e assume os custos e riscos de uma ação judicial.

Ela lida com quatro tipos de transtorno: atrasos, cancelamentos, recusa de embarque e conexões perdidas. A Compensair afirma ter reclamado contra mais de 150 companhias aéreas em 60 países, incluindo voos fretados, e que seus clientes recebem em média €450.

O rodapé do site mostra um endereço em Londres (Kemp House, 160 City Road) e o número de registro 201913904W, enquanto a política de pagamento indica a Compensair Business Group Pte. Ltd. como a empresa que recebe e transfere a indenização. O suporte funciona por email (team@compensair.com), WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, e o site está disponível em 25 idiomas.

Quanto de indenização você pode pedir

Pelas regras da UE, a indenização geralmente exige atraso na chegada superior a 3 horas, e o voo precisa partir da UE ou chegar à UE em uma companhia da UE. O valor pode ser reduzido pela metade se o reencaminhamento tiver levado você ao destino mais rápido. Circunstâncias extraordinárias, como clima, riscos de segurança ou greves fora do controle da companhia, excluem a indenização; a Compensair observa, porém, que greves de funcionários da companhia não contam como extraordinárias.

Não é preciso ser cidadão da UE ou da Turquia, e só o passageiro pode reclamar, independentemente de quem pagou. A Compensair diz que é possível reclamar por transtornos dos últimos 2 a 6 anos, conforme a companhia e a rota.

Taxas da Compensair e pagamento

• Sem custo inicial. Verificar o voo e abrir a reclamação são gratuitos; a taxa só é cobrada depois que a indenização é recebida.
• Taxa de sucesso: 30% da indenização, conforme a política de pagamento (atualizada em junho de 2023).
• Taxa jurídica: 10% adicional, que a Compensair pode cobrar se tiver custos legais extras, como advogados externos, custas judiciais ou traduções.
• Taxas bancárias da transferência são pagas pelo cliente.
• Pagamento: depois que a companhia pagar, a Compensair pede seus dados bancários e uma cópia do passaporte e transfere o valor em até 30 dias úteis. Se os dados não forem enviados em seis meses, o direito à indenização passa para a Compensair.
• A companhia pagou diretamente? Você precisa avisar a Compensair em 3 dias e pagar a taxa de sucesso por conta própria.

Quanto tempo leva uma reclamação na Compensair

O FAQ da Compensair diz que algumas companhias respondem em 2 a 3 dias e outras levam de 4 a 6 semanas. Em média, um acordo antes da ação judicial sai em até 8 semanas após o envio; casos que vão a juízo podem levar de 16 a 20 semanas. A transferência do pagamento, de até 30 dias úteis, vem depois disso.

Para quem é a Compensair

• Passageiros com voo perturbado que preferem não cobrar a companhia aérea sozinhos.
• Viajantes em rotas de ou para a Turquia ou o Canadá, que nem todos os serviços de reclamação cobrem.
• Quem se preocupa com custo ou risco, já que você não paga nada se não receber.

Se sua companhia pagar rápido em um pedido direto, fazer você mesmo evita a taxa de 30%.