Avis Kiwitaxi : transferts aéroport à prix fixe dans plus de 100 pays

Ce que vous obtenez avec Kiwitaxi

Kiwitaxi réserve des transferts privés depuis les aéroports, ports, gares et hôtels auprès de sociétés de transport locales. Vous voyez le prix avant de réserver et payez le montant affiché ; le chauffeur vous attend au point convenu avec une pancarte à votre nom et vous aide pour les bagages.

Selon l'entreprise :

• plus de 1 400 000 trajets effectués et plus de 100 pays desservis, avec plus de 14 000 destinations ;
• support 24 h/24 par chat en ligne et par e-mail ;
• une appli avec réservations, programme de fidélité et guides de villes TravelMate ;
• location de chauffeur à l'heure en plus des transferts simples.

Kiwitaxi n'est pas lui-même le transporteur. Le service est exploité par IT Travel LP (immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro SL24264, Édimbourg, Écosse), qui agit comme intermédiaire pour la société de transport locale qui assure réellement le trajet.

Pour qui est Kiwitaxi

• Voyageurs à l'arrivée qui veulent un chauffeur qui les attend plutôt qu'une file de taxis ou une négociation du tarif.
• Familles qui ont besoin de sièges enfant, de rehausseurs ou d'un monospace.
• Groupes jusqu'à 19 passagers en minibus.
• Vols tardifs ou imprévisibles, car les prises en charge à l'aéroport incluent 90 minutes d'attente gratuite.
• Voyageurs d'affaires qui préfèrent les voitures Business ou Premium.

Catégories de véhicules, options et paiement

Les catégories vont de Micro, Economy et Comfort à Business et Premium, puis aux monospaces, SUV et minibus jusqu'à 19 passagers. Les options incluent sièges bébé, sièges enfant et rehausseurs, une heure d'attente supplémentaire, un coffre à skis, animaux, eau, un arrêt supplémentaire et une option Women Driving Women (un chauffeur femme est privilégié mais non garanti).

Selon votre pays, vous pouvez :

1. payer le montant total en ligne dans la devise de votre choix ;
2. payer un petit acompte en ligne et le reste en espèces au chauffeur ;
3. payer le chauffeur en espèces sans acompte (pas sur toutes les lignes).

Les cartes acceptées en ligne sont Visa, Mastercard et Apple Pay ; la carte est débitée en dollars américains ou en euros. Les bagages standard mesurent jusqu'à 63 pouces (somme des trois dimensions) ; skis, vélos, poussettes et autres objets non standard nécessitent un accord préalable et peuvent coûter plus cher. Les prix dépendent de l'itinéraire et de la catégorie et sont affichés lors de la réservation ; aucun code promo n'est annoncé.

Délais de réservation et temps d'attente

Kiwitaxi répartit les véhicules en deux groupes, et c'est le groupe qui détermine à quel moment vous devez réserver, modifier ou annuler :

L'attente gratuite est de 90 minutes dans les aéroports et ports, et de 15 minutes ailleurs. Pour les prises en charge à l'aéroport, le chauffeur suit les vols retardés de moins de 30 minutes ; pour des retards plus longs, prévenez le chauffeur ou le support. Au-delà de 90 minutes, le chauffeur peut facturer une attente supplémentaire.

Annulation, remboursements et bon à savoir

• Dans les délais : annulez plus de 16 heures (groupe 1) ou 24 heures (groupe 2) avant la prise en charge pour un remboursement intégral du montant payé.
• Hors délais : après ces échéances, l'acompte n'est pas remboursé.
• Option d'annulation gratuite : un service payant optionnel vous permet d'annuler à tout moment et d'être remboursé intégralement, déduction faite du coût de ce service, dans les 10 jours suivant la notification d'annulation.
• Modifications acceptées jusqu'à 24 heures avant le transfert ; si une modification augmente le coût, vous payez la différence.
• Absence : si vous ne vous présentez pas à la fin de l'attente gratuite et qu'on ne peut pas vous joindre par téléphone, le coût total est conservé.
• Chauffeur absent : déposez une réclamation avec une preuve de votre présence au point de rendez-vous, par exemple une photo avec une horloge et le tableau des arrivées.

Les remboursements sont versés sur la carte utilisée, dans un délai maximum de soixante jours ouvrés.