Avis Text.com : service client IA avec chat en direct, HelpDesk et ChatBot

Ce que vous obtenez avec Text.com

Text se présente comme une plateforme de croissance du service client. Elle est exploitée par Text, Inc., dont les conditions d'utilisation indiquent un siège principal à Boston, Massachusetts. L'équipe a auparavant créé LiveChat, HelpDesk et ChatBot, et ces produits sont désormais réunis dans un seul espace de travail :

• Agent IA qui répond aux questions des clients à toute heure à partir des sources de connaissances que vous ajoutez, recommande des produits et peut les ajouter au panier. Vous décidez quand une conversation passe à une personne, et l'historique la suit.
• Widget de chat en direct pour votre site.
• Gestion de tickets HelpDesk, pour que les suivis deviennent des tâches avec un responsable.
• Boîte partagée pour le chat du site, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS et e-mail, avec l'historique client.
• Compétences et workflows qui automatisent les tâches courantes que vous décrivez en langage simple.
• Suivi des ventes qui relie les commandes aux conversations, pendant un chat ou jusqu'à 30 jours après.

Les intégrations incluent Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow et HubSpot, ainsi qu'une API et des webhooks. Text indique être conforme SOC 2 Type 2, RGPD et CCPA, et que son widget respecte la norme WCAG 2.2 AA.

Pour qui est Text.com

• Boutiques en ligne qui répondent aux clients par chat et par e-mail et veulent que l'IA prenne les questions répétitives. La synchronisation du catalogue Shopify, les campagnes de récupération de panier et le rapport de ventes de l'agent IA le rendent surtout pertinent pour le e-commerce.
• Entreprises de services qui ont besoin de tickets et d'une boîte partagée.
• Petites équipes qui peuvent démarrer sur Essential ; les équipes qui ont besoin de règles de routage, d'horaires d'ouverture, de supervision et d'un historique illimité voudront Growth.
• Grandes entreprises qui peuvent utiliser Enterprise pour le SSO, les journaux d'audit, un widget en marque blanche et des SLA.

HelpDesk.com affirme que l'agent IA traite jusqu'à 73 % des questions de chat courantes avant qu'elles ne deviennent des tickets.

Tarifs de Text.com et essai gratuit

La tarification se fait par utilisateur (siège) ; la page tarifs n'indique aucun frais par ticket.

Limites principales :

Options : 50 résolutions IA supplémentaires pour 49,50 $ et 100 000 appels API supplémentaires pour 29,50 $. La facturation annuelle fait économiser jusqu'à 24 %. L'essai de 14 jours ne demande pas de carte, et aucun code promo n'est annoncé.

Pourquoi choisir Text.com

Chat, tickets, réponses IA et attribution des ventes vivent dans un seul espace de travail et un seul abonnement, ce qui évite de combiner plusieurs outils. La tarification se fait par siège, sans frais par ticket, l'essai ne demande pas de carte, et les clients de HelpDesk et de ChatBot bénéficient des mêmes plans unifiés.

Essai, facturation et remboursements

Les conditions d'utilisation de Text offrent aux nouveaux clients un essai gratuit et entièrement fonctionnel, sans carte bancaire ; Text peut mettre fin à un essai plus tôt à sa discrétion. Ensuite, les abonnements sont facturés à l'avance et se renouvellent automatiquement pour la même durée. Vous pouvez résilier les services payants à tout moment avant le prochain cycle de facturation, le changement prenant effet à partir de ce cycle.

Les frais ne sont pas remboursables : les conditions indiquent qu'aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour le temps non utilisé. Testez l'agent IA sur de vraies conversations pendant l'essai avant de payer.