Análise do Chatbase: agentes de IA para suporte e vendas, treinados com seu próprio conteúdo

O que é o Chatbase?

O Chatbase, operado pela Chatbase Inc. (empresa de Delaware, conforme os termos), cria agentes de IA para a experiência do cliente. Você treina um agente com o seu próprio conteúdo e o publica onde os seus clientes entram em contato:

• Agente de suporte: responde perguntas no chat ao vivo, por email, telefone, Slack e outros canais.
• Agente de vendas: responde perguntas sobre o produto e orienta potenciais clientes até a compra.
• Procedimentos e AI Actions: fluxos passo a passo em linguagem simples, com ações como buscar faturas, marcar horários ou consultar produtos.
• Widgets: elementos interativos dentro das respostas, como um rastreador de encomendas.
• Helpdesk: uma caixa de tickets compartilhada por agentes de IA e pela equipe humana.
• Backstage: um agente interno que resume os problemas dos clientes e gera relatórios sobre temas, sentimento e tendências.
• Playground: compare modelos e configurações antes de colocar no ar.

Você pode escolher entre grandes modelos de linguagem de vários provedores. Em segurança, o Chatbase declara conformidade com a LGPD e o GDPR, um relatório SOC 2 Type II auditado de forma independente, criptografia em repouso e em trânsito, e que os dados dos clientes não são usados para treinar modelos.

Para quem é o Chatbase

• Equipes pequenas e médias que querem um chatbot com IA no site sem construí-lo.
• Equipes de suporte que precisam que o bot passe a conversa para pessoas em uma caixa compartilhada.
• Donos de um único site: o plano Hobby atende um assistente em um site.
• Equipes com helpdesk: o Basic acrescenta voz, telefonia, acesso à API e integrações como Zendesk e Salesforce; o Business acrescenta análises avançadas.
• Empresas maiores que precisam de SSO, logs de auditoria, white-label, elegibilidade para HIPAA ou SLAs são direcionadas ao Enterprise.

Preços e teste grátis do Chatbase

Os preços abaixo são mensais com cobrança anual; a página de preços mostra um desconto de 20% no pagamento anual e lista $40, $150 e $500 como preços sem desconto.

Cada plano self-serve inclui um agente e 40 MB de conteúdo de treinamento, além de uma cota mensal de créditos de teste (200, 500 e 1 000). Chamadas simultâneas: nenhuma no Hobby, 10 no Basic, 20 no Business. Os três planos indicam um teste de 7 dias.

Complementos: créditos de mensagens extras via recarga automática a $40 por 1 000 (os créditos recarregados não expiram); um agente extra por $300 ao ano; armazenamento extra por $300 a cada 10 MB ao ano; remover a marca «Powered by Chatbase» por $1 188 ao ano.

Por que escolher o Chatbase

Uma única plataforma cobre o widget do site, os apps de mensagem, o email e a voz, então você não precisa juntar vários bots. O helpdesk integrado permite que agentes de IA e pessoas compartilhem tickets, e o Playground ajuda a comparar modelos e configurações antes de publicar. Preços, limites e termos são públicos, o que facilita estimar o custo antes de começar.

Reembolso, cancelamento e pontos importantes

• As taxas não são reembolsáveis. Os termos dizem que as taxas não são devolvidas, exceto taxas pagas antecipadamente quando o próprio Chatbase encerra o contrato por violação sua não corrigida. Erros de cobrança devem ser informados em até 60 dias.
• Use o teste. Teste o seu conteúdo real durante os 7 dias em vez de contar com reembolso.
• Cancelamento: desative a renovação nas configurações da conta ou escreva para billing@chatbase.co. Uma conta cancelada passa para um plano gratuito com recursos reduzidos.
• Regras de uso: revender o serviço, fazer engenharia reversa ou criar um produto concorrente é proibido. Os termos não listam restrições por país; disputas vão aos tribunais de Delaware, EUA.