Chatbase Empfehlungslink und Test

Was ist Chatbase?

Chatbase, betrieben von der Chatbase Inc. (laut Nutzungsbedingungen ein Unternehmen aus Delaware), entwickelt KI-Agenten für den Kundenservice. Sie trainieren einen Agenten mit Ihren Inhalten und setzen ihn dort ein, wo Kunden Sie erreichen. Zum Angebot gehören:

• Support-Agent – beantwortet Anfragen in Live-Chat, E-Mail, Telefon, Slack und weiteren Kanälen.
• Vertriebs-Agent – beantwortet Produktfragen und führt Interessenten zum Kauf.
• Procedures und AI Actions – Schritt-für-Schritt-Abläufe in einfacher Sprache mit Aktionen wie Rechnungen abrufen, Termine buchen oder Produkte finden.
• Widgets – interaktive Elemente in Antworten, etwa eine Paketverfolgung.
• Helpdesk – ein Ticket-Posteingang, den KI-Agenten und Mitarbeitende gemeinsam nutzen.
• Backstage – ein interner Agent, der Kundenprobleme zusammenfasst und über Themen, Stimmung und Trends berichtet.
• Playground – Modelle und Einstellungen vor dem Livegang vergleichen.

Bei Chatbase können Sie zwischen großen Sprachmodellen mehrerer Anbieter wählen. Zur Sicherheit nennt das Unternehmen DSGVO-Konformität (GDPR), einen unabhängig geprüften SOC-2-Type-II-Bericht, Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung sowie die Aussage, dass Kundendaten nicht zum Training von Modellen verwendet werden.

Für wen es sich eignet

Chatbase passt zu kleinen und mittleren Teams, die einen KI-Chatbot auf ihrer Website wollen, ohne ihn selbst zu bauen, und zu Support-Teams, deren Bot Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang an Menschen übergeben soll. Der Tarif Hobby genügt für einen einzelnen Website-Assistenten; Basic ergänzt Sprache, Telefonie, API-Zugang und Helpdesk-Integrationen wie Zendesk und Salesforce; Business bringt erweiterte Analysen. Unternehmen, die SSO, Audit-Logs, White-Label, HIPAA-Eignung oder SLAs brauchen, werden an den Tarif Enterprise verwiesen.

Chatbase-Preise im Überblick

Die Preise unten gelten pro Monat bei jährlicher Abrechnung; die Preisseite zeigt 20 % Jahresrabatt und nennt $40, $150 und $500 als Preise ohne Rabatt.

Jeder Self-Service-Tarif enthält einen Agenten und 40 MB Trainingsinhalte sowie ein monatliches Kontingent an Test-Credits (200, 500 und 1.000). Gleichzeitige Anrufe: keine bei Hobby, 10 bei Basic, 20 bei Business.

Add-ons:

• Zusätzliche Nachrichten-Credits per Auto-Aufladung: $40 pro 1.000 Credits; aufgeladene Credits verfallen nicht.
• Zusätzlicher Agent: $300 pro Agent und Jahr.
• Zusätzlicher Speicher: $300 pro 10 MB und Jahr.
• Badge „Powered by Chatbase“ entfernen: $1.188 pro Jahr.

Erstattung, Kündigung und Einschränkungen

• Gebühren werden nicht erstattet. Laut Nutzungsbedingungen gibt es keine Erstattung, außer für vorausbezahlte Gebühren, wenn Chatbase selbst wegen eines eigenen, nicht behobenen Verstoßes kündigt. Abrechnungsfehler müssen innerhalb von 60 Tagen gemeldet werden.
• Nutzen Sie die Testphase. Hobby, Basic und Business nennen je 7 Tage Testphase; prüfen Sie darin Ihre echten Inhalte, statt auf eine Erstattung zu setzen.
• Kündigung: Schalten Sie die Verlängerung in den Kontoeinstellungen aus oder schreiben Sie an billing@chatbase.co. Ein gekündigtes Konto fällt auf eine kostenlose Stufe mit reduziertem Funktionsumfang zurück.
• Nutzungsregeln: Weiterverkauf des Dienstes, Reverse Engineering und der Bau eines Konkurrenzprodukts sind untersagt. Die Bedingungen nennen keine Länderbeschränkungen; Streitigkeiten gehören vor Gerichte in Delaware, USA.

Das Chatbase-Partnerprogramm

Chatbase betreibt ein öffentliches Partnerprogramm über Dub Partners. Zugelassene Partner erhalten bis zu 30 % pro Verkauf für ein Jahr auf Tarife, die von ihnen geworbene Kunden kaufen. Die Teilnahme setzt eine Bewerbung über die Dub-Partners-Seite voraus; die öffentliche Seite nennt weder Auszahlungsmethode noch Mindestauszahlung oder Cookie-Dauer.