Link giới thiệu và đánh giá Chatbase

Chatbase là gì?

Chatbase, do Chatbase Inc. vận hành (công ty Delaware theo điều khoản của họ), xây dựng các agent AI cho trải nghiệm khách hàng. Bạn huấn luyện agent bằng nội dung của mình rồi triển khai ở nơi khách hàng liên hệ. Dòng sản phẩm gồm:

• Agent hỗ trợ khách hàng – trả lời yêu cầu hỗ trợ qua live chat, email, điện thoại, Slack và các kênh khác.
• Agent bán hàng – trả lời câu hỏi về sản phẩm và dẫn dắt khách tiềm năng tới việc mua hàng.
• Quy trình và AI Actions – các quy trình từng bước viết bằng ngôn ngữ thường ngày, với hành động như lấy hóa đơn, đặt lịch hoặc tra cứu sản phẩm.
• Widget – thành phần tương tác trong câu trả lời, ví dụ theo dõi gói hàng.
• Helpdesk – hộp phiếu hỗ trợ dùng chung cho agent AI và nhân viên.
• Backstage – agent nội bộ tóm tắt vấn đề của khách và báo cáo về chủ đề, cảm xúc, xu hướng.
• Playground – so sánh mô hình và cài đặt trước khi đưa vào hoạt động.

Chatbase cho phép chọn mô hình ngôn ngữ lớn từ nhiều nhà cung cấp. Về bảo mật, công ty nêu tuân thủ GDPR, báo cáo SOC 2 Type II được kiểm toán độc lập, mã hóa khi lưu trữ và khi truyền, và dữ liệu khách hàng không được dùng để huấn luyện mô hình.

Phù hợp với ai?

Chatbase phù hợp với các nhóm nhỏ và vừa muốn có chatbot AI trên website mà không phải tự xây, và các nhóm hỗ trợ muốn bot chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên trong hộp thư chung. Gói Hobby hợp với một trợ lý website; Basic thêm thoại, điện thoại, truy cập API và tích hợp helpdesk như Zendesk, Salesforce; Business thêm phân tích nâng cao. Doanh nghiệp cần SSO, nhật ký kiểm toán, white-label, đủ điều kiện HIPAA hoặc SLA sẽ được hướng tới gói Enterprise.

Giá Chatbase trong một cái nhìn

Giá dưới đây tính theo tháng khi thanh toán theo năm; trang giá hiển thị giảm 20% cho gói năm và liệt kê $40, $150, $500 là giá chưa giảm.

Mọi gói self-serve gồm một agent và 40 MB nội dung huấn luyện, cùng hạn mức credit thử nghiệm hàng tháng (200, 500 và 1.000). Cuộc gọi đồng thời: không có ở Hobby, 10 ở Basic, 20 ở Business.

Add-on:

• Credit tin nhắn thêm qua nạp tự động: $40 cho 1.000 credit; credit đã nạp không hết hạn.
• Agent thêm: $300 mỗi agent mỗi năm.
• Dung lượng thêm: $300 cho mỗi 10 MB mỗi năm.
• Gỡ huy hiệu "Powered by Chatbase": $1.188 mỗi năm.

Hoàn tiền, hủy gói và giới hạn

• Phí không được hoàn lại. Điều khoản dịch vụ nêu phí không hoàn lại, trừ phí trả trước khi chính Chatbase chấm dứt hợp đồng do vi phạm của họ chưa được khắc phục. Lỗi thanh toán phải báo trong vòng 60 ngày.
• Hãy dùng thử. Hobby, Basic và Business đều ghi 7 ngày dùng thử; hãy thử nội dung thật của bạn trong thời gian này thay vì trông chờ vào hoàn tiền.
• Hủy gói: tắt tự động gia hạn trong cài đặt tài khoản hoặc gửi email tới billing@chatbase.co. Tài khoản đã hủy chuyển về mức miễn phí với tính năng hạn chế.
• Quy tắc sử dụng: cấm bán lại dịch vụ, dịch ngược hoặc dùng để xây sản phẩm cạnh tranh. Điều khoản không liệt kê hạn chế theo quốc gia; tranh chấp do tòa án Delaware, Hoa Kỳ giải quyết.

Chương trình affiliate của Chatbase

Chatbase có chương trình affiliate công khai trên Dub Partners. Đối tác được duyệt nhận tối đa 30% mỗi giao dịch trong một năm cho các gói do khách họ giới thiệu mua. Cần nộp đơn qua trang Dub Partners; trang công khai không nêu phương thức thanh toán, mức thanh toán tối thiểu hay thời hạn cookie.