Compensair Erfahrungen: Entschädigung für verspätete oder annullierte Flüge

Was Compensair für dich tut

Compensair ist ein Dienst zur Durchsetzung von Flugentschädigungen. Du sendest deine Flugdaten, der Dienst prüft den Fall, bereitet die Unterlagen vor und verhandelt mit der Airline. Lehnt diese ab, beauftragt Compensair nach eigenen Angaben juristische Partner und übernimmt die Kosten und Risiken eines Gerichtsverfahrens.

Es deckt vier Arten von Störungen ab: Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und verpasste Anschlüsse. Compensair gibt an, bei über 150 Airlines in 60 Ländern Ansprüche geltend gemacht zu haben, auch bei Charterflügen, und dass Kunden im Schnitt 450 € erhalten.

Im Footer der Website steht eine Londoner Adresse (Kemp House, 160 City Road) mit der Firmennummer 201913904W, während die Zahlungsbedingungen Compensair Business Group Pte. Ltd. als die Gesellschaft nennen, die die Entschädigung entgegennimmt und weiterleitet. Der Support läuft per E-Mail (team@compensair.com), WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger; die Seite gibt es in 25 Sprachen.

Wie viel Entschädigung du verlangen kannst

Nach EU-Recht setzt eine Entschädigung in der Regel eine Ankunftsverspätung von mehr als 3 Stunden voraus, und der Flug muss von der EU abfliegen oder in der EU mit einer EU-Airline landen. Der Betrag kann halbiert werden, wenn eine Umbuchung dich schneller ans Ziel gebracht hat. Außergewöhnliche Umstände wie Wetter, Sicherheitsrisiken oder Streiks außerhalb der Kontrolle der Airline schließen eine Entschädigung aus; Compensair merkt allerdings an, dass Streiks des Airline-Personals nicht als außergewöhnlich gelten.

Du brauchst weder die EU- noch die türkische Staatsbürgerschaft, und nur der Passagier kann den Anspruch geltend machen, unabhängig davon, wer das Ticket bezahlt hat. Compensair sagt, dass je nach Airline und Strecke Ansprüche für Störungen der letzten 2 bis 6 Jahre möglich sind.

Gebühren von Compensair und Auszahlung

• Keine Vorkosten. Der Flugcheck und die Anspruchsstellung sind kostenlos; die Gebühr fällt erst an, wenn die Entschädigung eingegangen ist.
• Erfolgsgebühr: 30 % der Entschädigung laut Zahlungsbedingungen (Stand Juni 2023).
• Rechtskosten: 10 % zusätzlich, die Compensair berechnen darf, wenn zusätzliche Rechtskosten entstehen, etwa für externe Anwälte, Gerichtsgebühren oder Übersetzungen.
• Bankgebühren für die Überweisung trägt der Kunde.
• Auszahlung: Nachdem die Airline gezahlt hat, fordert Compensair deine Bankdaten und eine Passkopie an und überweist das Geld innerhalb von 30 Werktagen. Wenn du die Daten nicht binnen sechs Monaten übermittelst, geht der Anspruch auf die Entschädigung an Compensair über.
• Die Airline hat direkt gezahlt? Dann musst du Compensair innerhalb von 3 Tagen informieren und die Erfolgsgebühr selbst zahlen.

Wie lange eine Compensair-Forderung dauert

Die FAQ von Compensair nennt, dass manche Airlines in 2 bis 3 Tagen antworten, andere brauchen 4 bis 6 Wochen. Im Schnitt kommt eine außergerichtliche Einigung innerhalb von 8 Wochen nach der Einreichung; Fälle, die vor Gericht gehen, können 16 bis 20 Wochen dauern. Die Überweisung der Auszahlung mit bis zu 30 Werktagen kommt noch hinzu.

Für wen Compensair geeignet ist

• Passagiere mit einem gestörten Flug, die die Airline nicht selbst verfolgen möchten.
• Reisende auf Strecken von oder nach der Türkei oder Kanada, die nicht jeder Dienst abdeckt.
• Wer Kosten oder Risiko fürchtet, denn du zahlst nichts, solange du nichts erhältst.

Zahlt deine Airline bei einer direkten Forderung zügig, vermeidest du mit einer Selbstanmeldung die 30-%-Gebühr.