Reseña de AirHelp: reclama compensación por vuelos retrasados y cancelados

Qué hace AirHelp por ti

AirHelp es un servicio de compensación de vuelos. Sus términos nombran como operador a AirHelp Germany GmbH, registrada en Berlín (Juzgado de Charlottenburg, HRB 196015 B) y, según AirHelp, con licencia conforme a la ley alemana como servicio de cobro de deudas. Es miembro de la Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Gestiona reclamaciones por vuelos retrasados y cancelados, denegación de embarque y overbooking, conexiones perdidas e interrupciones por huelgas. Comprueba si tu vuelo cumple los requisitos y trata con la aerolínea por ti: papeleo, negociación y, si la aerolínea se niega, acciones legales. Normalmente firmas un acuerdo de cesión que transfiere la reclamación a AirHelp; donde la ley lo exige se usa un poder notarial en su lugar.

Cuánta compensación puedes reclamar

El sitio internacional de AirHelp indica la compensación por distancia de la ruta y por pasajero:

El sitio de EE. UU. muestra los mismos tramos en dólares: hasta $270, $430 y $650. Cada persona que viaja contigo puede añadirse a la reclamación y puede tener derecho a la misma cantidad. Son máximos; el derecho depende de la ruta, la aerolínea y la causa de la incidencia.

Los plazos varían según el país, pero AirHelp dice que en la mayoría de los casos puedes reclamar hasta tres años después de la incidencia. La tarjeta de embarque y la confirmación de reserva son los documentos esenciales.

Precios y comisiones de AirHelp

Hay dos formas de pagar.

Sin éxito, no pagas. No debes nada si la reclamación fracasa. Si prospera:

• Comisión del servicio: 35 % de la compensación, IVA incluido.
• Comisión por acción legal: un 15 % adicional, solo si la reclamación tuvo que ir a juicio. AirHelp dice que ocurre en unos 3 de cada 100 casos.

La hoja de tarifas de AirHelp da un ejemplo: con una compensación de €600 recibes €390 en un caso estándar y €300 si hizo falta acción legal. AirHelp asume los costes de juzgado y abogados, así que perder en los tribunales no te cuesta nada.

Membresía AirHelp+. Los miembros conservan el 100 % de la compensación que AirHelp reclama para ellos. En el sitio de EE. UU. los planes son 6 viajes por $179,99 al año o 9 viajes por $249,99 al año, con un pago de $200 por incidencias que cumplan los requisitos y acceso a salas VIP en retrasos largos. La membresía debe estar activa antes de la incidencia, así que no sirve para un vuelo que ya ha fallado.

Para quién es AirHelp

• Viajeros con un vuelo retrasado o cancelado que no quieren gestionar formularios y negativas de la aerolínea.
• Quien ya fue rechazado por una aerolínea: AirHelp puede llevar el caso a juicio a su costa.
• Grupos y familias, ya que los acompañantes pueden añadirse a una misma reclamación.
• Viajeros frecuentes que quizá prefieran AirHelp+ y quedarse con todo el pago.

Si la aerolínea paga enseguida cuando reclamas directamente, esa vía es gratis, mientras que AirHelp se queda el 35 %. Su valor es el seguimiento legal. Debes ser mayor de edad y poder firmar acuerdos vinculantes; reclamar por otros requiere su poder y, para menores, la firma de sus tutores.

Qué conviene saber antes de empezar

• Desistimiento: los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden desistir en los 14 días siguientes al inicio del servicio. Después, terminar el acuerdo puede implicar pagar comisiones o gastos legales.
• Pago: la compensación se transfiere tras las comisiones, por el método elegido; no se pagan intereses por el tiempo que AirHelp la retiene.
• Plazos: AirHelp dice que la mayoría de reclamaciones se resuelve en meses; los casos judiciales tardan más.
• Ley: los términos se rigen por la ley alemana, y siguen aplicándose las normas de consumo obligatorias de tu país.
• Las normas varían por región: las reglas de compensación son más sólidas para vuelos de la UE y el Reino Unido; la comprobación te dice si tu vuelo cumple los requisitos.