Ulasan AirHelp: klaim ganti rugi untuk penerbangan tertunda dan dibatalkan

Apa yang AirHelp lakukan untuk Anda

AirHelp adalah layanan ganti rugi penerbangan. Syarat layanannya menyebut operatornya AirHelp Germany GmbH, terdaftar di Berlin (Pengadilan Negeri Charlottenburg, HRB 196015 B) dan, menurut AirHelp, berizin di bawah hukum Jerman sebagai layanan penagihan piutang. Perusahaan ini anggota Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

AirHelp menangani klaim untuk penerbangan tertunda dan dibatalkan, penolakan naik pesawat dan overbooking, sambungan yang terlewat, serta gangguan akibat mogok. Ia memeriksa apakah penerbangan Anda memenuhi syarat, lalu mengurus maskapai untuk Anda: dokumen, negosiasi, dan jika maskapai menolak, tindakan hukum. Biasanya Anda menandatangani perjanjian pengalihan yang memindahkan klaim ke AirHelp; jika hukum mewajibkan, surat kuasa digunakan sebagai gantinya.

Berapa ganti rugi yang bisa diklaim

Situs internasional AirHelp mencantumkan ganti rugi berdasarkan jarak penerbangan, per penumpang:

Situs AS menampilkan kategori yang sama dalam dolar: hingga $270, $430, dan $650. Setiap orang yang bepergian bersama Anda dapat ditambahkan ke klaim dan mungkin berhak atas jumlah yang sama. Ini adalah angka maksimum; kelayakan bergantung pada rute, maskapai, dan penyebab gangguan.

Batas waktu berbeda menurut negara, tetapi AirHelp menyebutkan bahwa dalam sebagian besar kasus Anda dapat mengklaim hingga tiga tahun setelah gangguan. Boarding pass dan konfirmasi pemesanan adalah dokumen utama.

Harga dan biaya AirHelp

Ada dua cara membayar.

Tanpa menang, tanpa bayar. Tidak ada yang harus dibayar jika klaim gagal. Jika berhasil:

• Biaya layanan: 35% dari ganti rugi, sudah termasuk PPN.
• Biaya tindakan hukum: tambahan 15%, hanya jika klaim harus dibawa ke pengadilan. AirHelp menyebutkan ini terjadi sekitar 3 dari 100 kasus.

Tabel biaya AirHelp memberi contoh: dari ganti rugi €600, Anda menerima €390 dalam kasus standar dan €300 jika perlu tindakan hukum. AirHelp sendiri menanggung biaya pengadilan dan pengacara, jadi kasus yang kalah tidak membuat Anda rugi.

Keanggotaan AirHelp+. Anggota menyimpan 100% ganti rugi yang diklaim AirHelp untuk mereka. Di situs AS, paketnya adalah 6 perjalanan seharga $179,99 per tahun atau 9 perjalanan seharga $249,99 per tahun, dengan pembayaran $200 untuk gangguan yang memenuhi syarat dan akses lounge saat penundaan panjang. Keanggotaan harus aktif sebelum gangguan terjadi, jadi tidak membantu untuk penerbangan yang sudah bermasalah.

Untuk siapa AirHelp

• Pelancong yang penerbangannya tertunda atau dibatalkan dan tidak ingin mengurus formulir serta penolakan maskapai.
• Siapa pun yang sudah ditolak maskapai: AirHelp dapat membawa kasusnya ke pengadilan dengan biayanya sendiri.
• Rombongan dan keluarga, karena penumpang lain dapat ditambahkan ke satu klaim.
• Pelancong sering yang mungkin lebih memilih AirHelp+ dan menyimpan seluruh pembayaran.

Jika maskapai membayar dengan cepat ketika Anda mengklaim langsung, jalur itu gratis, sedangkan AirHelp mengambil 35%. Nilainya ada pada pengawalan hukumnya. Anda harus orang dewasa yang dapat menandatangani perjanjian mengikat; mengklaim untuk orang lain memerlukan surat kuasa mereka, dan untuk anak-anak, tanda tangan wali.

Yang perlu diketahui sebelum mulai

• Pembatalan: konsumen UE, EEA, dan Inggris dapat membatalkan dalam 14 hari sejak layanan dimulai. Setelah itu, mengakhiri perjanjian dapat berarti membayar biaya atau biaya hukum.
• Pembayaran: ganti rugi ditransfer setelah biaya dipotong, melalui metode yang Anda pilih; tidak ada bunga untuk waktu AirHelp menahannya.
• Waktu: AirHelp menyebutkan sebagian besar klaim selesai dalam hitungan bulan; kasus pengadilan memakan waktu lebih lama.
• Hukum: hukum Jerman mengatur syarat, dan aturan wajib perlindungan konsumen di negara Anda tetap berlaku.
• Aturan berbeda menurut wilayah: aturan ganti rugi paling kuat untuk penerbangan UE dan Inggris; pemeriksaan kelayakan memberi tahu apakah penerbangan Anda memenuhi syarat.