AirHelp Erfahrungen: Entschädigung für verspätete und annullierte Flüge

Was AirHelp für Sie tut

AirHelp ist ein Fluggastrechte-Dienst. Die Nutzungsbedingungen nennen als Betreiber die AirHelp Germany GmbH, eingetragen in Berlin (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 196015 B) und laut AirHelp nach deutschem Recht als Inkassodienstleister zugelassen. Das Unternehmen ist Mitglied der Association of Passenger Rights Advocates (APRA).

Es bearbeitet Ansprüche bei verspäteten und annullierten Flügen, Nichtbeförderung und Überbuchung, verpassten Anschlüssen und streikbedingten Störungen. Es prüft, ob Ihr Flug anspruchsberechtigt ist, und verhandelt für Sie mit der Airline: Papierkram, Verhandlung und, wenn die Airline ablehnt, rechtliche Schritte. Üblicherweise unterschreiben Sie eine Abtretungsvereinbarung, die den Anspruch an AirHelp überträgt; wo das Gesetz es verlangt, wird stattdessen eine Vollmacht genutzt.

Wie viel Entschädigung möglich ist

Die internationale AirHelp-Seite nennt die Entschädigung je Passagier nach Streckenlänge:

Die US-Seite zeigt dieselben Stufen in Dollar: bis zu $270, $430 und $650. Jede mitreisende Person kann dem Anspruch hinzugefügt werden und ist möglicherweise für denselben Betrag berechtigt. Das sind Höchstbeträge; der Anspruch hängt von Strecke, Airline und Ursache der Störung ab.

Die Fristen unterscheiden sich je Land, doch laut AirHelp kann man in den meisten Fällen bis zu drei Jahre nach der Störung Ansprüche geltend machen. Bordkarte und Buchungsbestätigung sind die wichtigsten Unterlagen.

AirHelp Preise und Gebühren

Es gibt zwei Möglichkeiten zu bezahlen.

Kein Erfolg, keine Kosten. Scheitert der Anspruch, schulden Sie nichts. Hat er Erfolg:

• Servicegebühr: 35 % der Entschädigung, inklusive MwSt.
• Gebühr für rechtliche Schritte: weitere 15 %, nur wenn der Anspruch vor Gericht gehen musste. Laut AirHelp passiert das in etwa 3 von 100 Fällen.

Das Gebührenblatt von AirHelp nennt ein Beispiel: Bei €600 Entschädigung erhalten Sie im Standardfall €390 und €300, wenn rechtliche Schritte nötig waren. AirHelp trägt Gerichts- und Anwaltskosten selbst, ein verlorener Prozess kostet Sie also nichts.

AirHelp+ Mitgliedschaft. Mitglieder behalten 100 % der Entschädigung, die AirHelp für sie erstreitet. Auf der US-Seite kosten die Tarife 6 Reisen für $179,99 im Jahr oder 9 Reisen für $249,99 im Jahr, mit $200 Auszahlung bei berechtigten Störungen und Lounge-Zugang bei langen Verspätungen. Die Mitgliedschaft muss vor der Störung aktiv sein und hilft daher bei einem bereits gestörten Flug nicht.

Für wen AirHelp geeignet ist

• Reisende mit verspätetem oder annulliertem Flug, die sich nicht mit Formularen und Ablehnungen der Airline befassen wollen.
• Alle, die schon abgewiesen wurden: AirHelp kann den Fall auf eigene Kosten vor Gericht bringen.
• Gruppen und Familien, da Mitreisende in einen Anspruch aufgenommen werden können.
• Vielflieger, die AirHelp+ bevorzugen und die volle Auszahlung behalten.

Zahlt die Airline bei direkter Forderung prompt, ist dieser Weg kostenlos, während AirHelp 35 % behält. Der Wert liegt in der rechtlichen Durchsetzung. Sie müssen volljährig und geschäftsfähig sein; Ansprüche für andere erfordern deren Vollmacht, für Kinder die Unterschrift der Erziehungsberechtigten.

Das sollten Sie vor dem Start wissen

• Widerruf: Verbraucher in EU, EWR und Großbritannien können innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Leistung widerrufen. Danach kann eine Beendigung Gebühren oder Rechtskosten nach sich ziehen.
• Auszahlung: Die Entschädigung wird nach Abzug der Gebühren auf dem gewählten Weg überwiesen; für die Zeit, in der AirHelp das Geld hält, fallen keine Zinsen an.
• Dauer: Laut AirHelp werden die meisten Fälle innerhalb von Monaten gelöst; Gerichtsverfahren dauern länger.
• Recht: Die Bedingungen unterliegen deutschem Recht, zwingende Verbraucherregeln Ihres Landes gelten weiter.
• Regeln je Region: Die Entschädigungsregeln sind für Flüge innerhalb der EU und Großbritanniens am stärksten; der Check zeigt, ob Ihr Flug berechtigt ist.