Đánh giá Text.com: chăm sóc khách hàng bằng AI với chat trực tiếp, HelpDesk và ChatBot

Bạn nhận được gì từ Text.com

Text tự mô tả là nền tảng phát triển dịch vụ khách hàng. Nền tảng do Text, Inc. vận hành, điều khoản sử dụng ghi trụ sở chính tại Boston, Massachusetts. Đội ngũ trước đây đã xây dựng LiveChat, HelpDesk và ChatBot, và các sản phẩm đó nay nằm trong cùng một không gian làm việc:

• AI Agent trả lời câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm dựa trên các nguồn kiến thức bạn thêm vào, gợi ý sản phẩm và có thể thêm vào giỏ hàng. Bạn quyết định khi nào cuộc chat chuyển cho người thật, và lịch sử đi kèm.
• Widget chat trực tiếp cho website của bạn.
• Quản lý phiếu hỗ trợ HelpDesk, để các việc theo dõi trở thành công việc có người phụ trách.
• Hộp thư dùng chung cho chat trên website, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS và email, kèm lịch sử khách hàng.
• Kỹ năng và quy trình tự động hóa các việc thường ngày bạn mô tả bằng ngôn ngữ đơn giản.
• Theo dõi bán hàng gắn đơn hàng với cuộc trò chuyện, trong lúc chat hoặc đến 30 ngày sau đó.

Tích hợp gồm Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow và HubSpot, cùng API và webhook. Text nêu tuân thủ SOC 2 Type 2, GDPR và CCPA, và widget chat đáp ứng WCAG 2.2 AA.

Ai nên dùng Text.com

• Cửa hàng trực tuyến trả lời khách hàng qua chat và email, muốn AI xử lý các câu hỏi lặp lại. Đồng bộ danh mục Shopify, chiến dịch khôi phục giỏ hàng và báo cáo bán hàng của AI Agent khiến nền tảng này phù hợp nhất với thương mại điện tử.
• Doanh nghiệp dịch vụ cần phiếu hỗ trợ và hộp thư dùng chung.
• Đội nhỏ có thể bắt đầu với Essential; đội cần quy tắc định tuyến, giờ làm việc, giám sát và lịch sử không giới hạn sẽ cần Growth.
• Doanh nghiệp lớn có thể dùng Enterprise để có SSO, nhật ký kiểm toán, widget white-label và SLA.

HelpDesk.com khẳng định AI Agent xử lý tới 73% câu hỏi chat thường gặp trước khi chúng thành phiếu hỗ trợ.

Giá Text.com và dùng thử miễn phí

Giá tính theo người dùng (chỗ ngồi); trang giá không liệt kê phí theo phiếu hỗ trợ.

Giới hạn chính:

Tiện ích thêm: 50 lượt xử lý AI bổ sung với giá 49,50 $ và 100.000 lượt gọi API bổ sung với giá 29,50 $. Thanh toán theo năm tiết kiệm tới 24%. Bản dùng thử 14 ngày không cần thẻ, và không quảng cáo mã khuyến mãi nào.

Vì sao chọn Text.com

Chat, phiếu hỗ trợ, câu trả lời AI và ghi nhận doanh số cùng nằm trong một không gian làm việc và một đăng ký, nên bạn không phải ghép nhiều công cụ lại với nhau. Giá tính theo chỗ ngồi, không có phí theo phiếu hỗ trợ, dùng thử không cần thẻ, và khách hàng HelpDesk cùng ChatBot có các gói hợp nhất giống nhau.

Dùng thử, thanh toán và hoàn tiền

Điều khoản sử dụng của Text cho khách hàng mới một bản dùng thử miễn phí, đầy đủ tính năng, không cần thẻ tín dụng; Text có thể kết thúc bản dùng thử sớm theo quyết định của mình. Sau đó, đăng ký được thanh toán trước và tự gia hạn cho cùng khoảng thời gian. Bạn có thể hủy dịch vụ trả phí bất cứ lúc nào trước chu kỳ thanh toán tiếp theo, và thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ đó.

Mọi khoản phí đều không được hoàn lại: điều khoản nêu rằng không hoàn tiền hay cấp tín dụng cho thời gian chưa sử dụng. Hãy thử AI Agent trên các cuộc chat thật trong thời gian dùng thử trước khi trả tiền.