Обзор Text.com: ИИ-поддержка, live chat, HelpDesk и ChatBot
Text (text.com) — платформа ИИ-поддержки клиентов от команды, которая создала LiveChat, HelpDesk и ChatBot; теперь эти продукты работают внутри неё. ИИ-агент, live chat, тикеты и мультиканальный инбокс входят в одну подписку от $19 за пользователя в месяц при оплате за год. Есть 14 дней бесплатно без карты.
Дополнительного бонуса при регистрации нет — действуют стандартные условия сервиса.
Раскрытие информации: это партнёрская (реферальная) ссылка. Если вы зарегистрируетесь по ней, мы можем получить комиссию — для вас это бесплатно. Бонус и условия устанавливает Text.com HelpDesk / ChatBot, они могут измениться — проверьте их на официальном сайте перед регистрацией.
Как начать
- Откройте text.com по ссылке на этой странице; промокод не нужен.
- Запустите 14-дневный пробный период; карта при этом не требуется.
- Добавьте источники знаний, например сайт, центр справки и файлы, чтобы ИИ-агент мог отвечать клиентам.
- Установите виджет чата на сайт и подключите каналы: Messenger, WhatsApp, SMS или e-mail.
- До конца пробного периода выберите тариф Essential, Growth или Enterprise и помесячную или годовую оплату.
Что вы получаете с Text.com
Text называет себя платформой для роста клиентского сервиса. Её управляет Text, Inc., главный офис которой, согласно условиям использования, находится в Бостоне, штат Массачусетс. Команда раньше создала LiveChat, HelpDesk и ChatBot, и теперь эти продукты работают в одном рабочем пространстве:
- ИИ-агент отвечает клиентам круглосуточно по источникам знаний, которые вы добавили, рекомендует товары и может добавлять их в корзину. Вы решаете, когда передать чат живому сотруднику; история переходит вместе с ним.
- Виджет live chat для вашего сайта.
- Система тикетов HelpDesk, чтобы повторные обращения превращались в задачи с ответственным.
- Общий инбокс для чата на сайте, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS и e-mail с историей клиента.
- Навыки и сценарии, которые автоматизируют рутинные задачи, описанные обычным языком.
- Отслеживание продаж, которое связывает заказы с диалогами: во время чата или до 30 дней после него.
Интеграции включают Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow и HubSpot, а также API и вебхуки. Text заявляет о соответствии SOC 2 Type 2, GDPR и CCPA, а виджет чата, по его словам, соответствует WCAG 2.2 AA.
Для кого Text.com
- Интернет-магазины, которые отвечают клиентам в чате и по e-mail и хотят, чтобы ИИ брал на себя повторяющиеся вопросы. Синхронизация каталога Shopify, кампании возврата корзин и отчёт о продажах ИИ-агента делают сервис особенно полезным для e-commerce.
- Сервисные компании, которым нужны тикеты и общий инбокс.
- Небольшие команды могут начать с Essential; тем, кому нужны правила маршрутизации, рабочие часы, супервизия и неограниченная история, стоит выбрать Growth.
- Крупные компании могут взять Enterprise: SSO, журналы аудита, виджет с белой маркировкой и SLA.
HelpDesk.com утверждает, что ИИ-агент закрывает до 73% рутинных вопросов в чате до того, как они превращаются в тикеты.
Тарифы Text.com и пробный период
Оплата идёт за пользователя (место); на странице тарифов не указаны комиссии за тикеты.
| Тариф | При оплате за год | При помесячной оплате |
|---|---|---|
| Essential | $19/пользователь/мес | $25/пользователь/мес |
| Growth | $79/пользователь/мес | $99/пользователь/мес |
| Enterprise | По запросу | По запросу |
Ключевые лимиты:
| Essential | Growth | |
|---|---|---|
| ИИ-агенты | 1 | 10 |
| ИИ-решения в месяц | 10 | 200 |
| Отслеживаемые посетители онлайн | 50 | 400 |
| История чатов и файлов | 60 дней | Без ограничений |
Дополнительно: 50 ИИ-решений за $49.50 и 100 000 дополнительных вызовов API за $29.50. Оплата за год экономит до 24%. Пробный период 14 дней, карта не нужна; промокода в открытом доступе нет.
Почему выбрать Text.com
Чат, тикеты, ответы ИИ и атрибуция продаж живут в одном рабочем пространстве и одной подписке, поэтому не нужно собирать несколько инструментов. Цена за место без комиссий за тикеты, пробный период без карты, а клиенты HelpDesk и ChatBot получают те же единые тарифы.
Пробный период, оплата и возвраты
По условиям использования Text новые клиенты получают бесплатный полнофункциональный пробный период без карты; Text может досрочно завершить пробный период по своему усмотрению. Затем подписки оплачиваются заранее и продлеваются автоматически на тот же срок. Платные услуги можно отменить в любое время до следующего цикла оплаты; изменение вступает в силу с этого цикла.
Все платежи не подлежат возврату: условия говорят, что за неиспользованное время возвраты и кредиты не выдаются. Проверьте ИИ-агента на реальных чатах в пробном периоде, прежде чем платить.
Плюсы и минусы
Плюсы
- ИИ-агент, live chat, тикеты и мультиканальный инбокс в одной подписке
- 14 дней пробного периода без карты
- Понятная оплата за пользователя без комиссий за тикеты
- Инструменты для e-commerce: синхронизация каталога Shopify, возврат корзин, атрибуция продаж
Минусы
- В Essential только 10 ИИ-решений в месяц; 50 дополнительных стоят $49.50
- В Essential история чатов и файлов хранится только 60 дней
- Платежи не возвращаются, включая неиспользованное время
Частые вопросы
Есть ли промокод Text.com, HelpDesk или ChatBot?
Промокод не нужен и не объявлен. Вы получаете стандартный 14-дневный пробный период без карты; оплата за год экономит до 24%.
Сколько стоит Text.com?
Essential стоит $19 за пользователя в месяц при оплате за год ($25 при помесячной), Growth — $79 за пользователя в месяц при оплате за год ($99 при помесячной), Enterprise — по запросу. HelpDesk и ChatBot используют те же тарифы.
Text.com — надёжный сервис?
Text управляется компанией Text, Inc. с главным офисом в Бостоне, штат Массачусетс. Она публикует условия использования и политику конфиденциальности и предлагает поддержку через чат. Важно: платежи не возвращаются, поэтому сначала воспользуйтесь бесплатным пробным периодом.
HelpDesk и ChatBot всё ещё отдельные продукты?
Теперь они работают внутри платформы Text. HelpDesk.com сообщает, что HelpDesk входит в Text, а ChatBot.com — что ChatBot доступен внутри Text. На обоих сайтах показаны одни и те же тарифы Text.
Есть ли у Text.com бесплатный пробный период?
Да, 14 дней, полнофункциональный, без карты.
Можно ли получить возврат от Text.com?
Условия использования говорят, что все платежи не подлежат возврату, включая неиспользованное время. Отменить подписку можно до следующего цикла оплаты.
Альтернативы Text.com HelpDesk / ChatBot
AdFoc.us
Бесплатный сокращатель ссылок с оплатой за клики, минимум $10, PayPal или Bitcoin
ClickFunnels
14 дней пробного периода
Конструктор воронок, сайтов, email и курсов; пробный период 14 дней, от $97/мес
ContentStudio
Планирование постов, AI-контент, аналитика и входящие для блогеров и агентств
Cuty.io
Платный сокращатель ссылок: до $18 за 1000 визитов, выплаты на PayPal, USDT и Volet