Ulasan Text.com: layanan pelanggan AI dengan live chat, HelpDesk, dan ChatBot

Yang Anda dapatkan dari Text.com

Text menyebut dirinya platform pertumbuhan layanan pelanggan. Ia dioperasikan oleh Text, Inc., yang ketentuan penggunaannya mencantumkan kantor pusat di Boston, Massachusetts. Tim ini sebelumnya membangun LiveChat, HelpDesk, dan ChatBot, dan produk-produk tersebut kini berada dalam satu ruang kerja:

• Agen AI menjawab pertanyaan pelanggan sepanjang waktu dari sumber pengetahuan yang Anda tambahkan, merekomendasikan produk, dan dapat menambahkannya ke keranjang. Anda memutuskan kapan obrolan diserahkan ke manusia, dan riwayatnya ikut diserahkan.
• Widget live chat untuk situs web Anda.
• Tiket HelpDesk, sehingga tindak lanjut menjadi tugas dengan pemilik.
• Kotak masuk bersama untuk chat situs web, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, dan email, dengan riwayat pelanggan.
• Skill dan workflow yang mengotomatisasi tugas rutin yang Anda jelaskan dengan bahasa biasa.
• Pelacakan penjualan yang menghubungkan pesanan dengan percakapan, selama chat atau hingga 30 hari setelahnya.

Integrasinya mencakup Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow, dan HubSpot, plus API dan webhook. Text menyatakan SOC 2 Type 2, patuh GDPR dan CCPA, dan widget chat-nya memenuhi WCAG 2.2 AA.

Untuk siapa Text.com

• Toko online yang menjawab pelanggan lewat chat dan email dan ingin AI menangani pertanyaan berulang. Sinkronisasi katalog Shopify, kampanye pemulihan keranjang, dan laporan penjualan Agen AI membuatnya paling relevan untuk e-commerce.
• Bisnis jasa yang membutuhkan tiket dan kotak masuk bersama.
• Tim kecil dapat mulai dengan Essential; tim yang membutuhkan aturan perutean, jam kerja, supervisi, dan riwayat tak terbatas akan menginginkan Growth.
• Perusahaan besar dapat memakai Enterprise untuk SSO, log audit, widget white-label, dan SLA.

HelpDesk.com mengklaim Agen AI menangani hingga 73% pertanyaan chat rutin sebelum berubah menjadi tiket.

Harga dan trial gratis Text.com

Harga dihitung per pengguna (kursi); halaman harga tidak mencantumkan biaya per tiket.

Batasan utama:

Add-on: 50 resolusi AI tambahan seharga $49,50 dan 100.000 panggilan API tambahan seharga $29,50. Tagihan tahunan menghemat hingga 24%. Trial 14 hari tidak memerlukan kartu, dan tidak ada kode promo yang diiklankan.

Mengapa memilih Text.com

Chat, tiket, jawaban AI, dan atribusi penjualan berada dalam satu ruang kerja dan satu langganan, jadi Anda tidak perlu menyambungkan beberapa alat. Harga dihitung per kursi tanpa biaya per tiket, trial tidak memerlukan kartu, dan pelanggan HelpDesk serta ChatBot mendapat paket terpadu yang sama.

Trial, tagihan, dan refund

Ketentuan penggunaan Text memberi klien baru trial gratis yang berfungsi penuh tanpa kartu kredit; Text dapat mengakhiri trial lebih awal atas kebijakannya. Setelah itu, langganan ditagihkan di muka dan diperpanjang otomatis untuk periode yang sama. Anda dapat membatalkan layanan berbayar kapan saja sebelum siklus tagihan berikutnya, dan perubahan berlaku mulai siklus tersebut.

Semua biaya tidak dapat direfund: ketentuan menyatakan tidak ada refund atau kredit untuk waktu yang tidak digunakan. Uji Agen AI pada chat sungguhan selama trial sebelum Anda membayar.