Text.com Erfahrungen: KI-Kundenservice mit Live-Chat, HelpDesk und ChatBot

Was Sie mit Text.com bekommen

Text beschreibt sich als Plattform für das Wachstum im Kundenservice. Betrieben wird sie von der Text, Inc., deren Nutzungsbedingungen einen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, angeben. Das Team hat zuvor LiveChat, HelpDesk und ChatBot entwickelt, und diese Produkte laufen nun in einem gemeinsamen Arbeitsbereich:

• KI-Agent beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr auf Basis der von Ihnen hinzugefügten Wissensquellen, empfiehlt Produkte und kann sie in den Warenkorb legen. Sie entscheiden, wann ein Chat an einen Menschen übergeben wird; der Verlauf geht mit.
• Live-Chat-Widget für Ihre Website.
• HelpDesk-Ticketsystem, damit Nachfragen zu Aufgaben mit verantwortlicher Person werden.
• Gemeinsames Postfach für Website-Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS und E-Mail, mit Kundenhistorie.
• Skills und Workflows, die wiederkehrende Aufgaben automatisieren, die Sie in einfacher Sprache beschreiben.
• Verkaufstracking, das Bestellungen den Gesprächen zuordnet, während des Chats oder bis zu 30 Tage danach.

Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow und HubSpot sowie eine API und Webhooks. Text gibt an, SOC 2 Type 2, DSGVO (GDPR) und CCPA zu erfüllen, und dass das Chat-Widget den WCAG 2.2 AA entspricht.

Für wen Text.com geeignet ist

• Online-Shops, die Kunden per Chat und E-Mail antworten und wiederkehrende Fragen von der KI erledigen lassen möchten. Der Katalogabgleich mit Shopify, Kampagnen zur Warenkorb-Wiederherstellung und der Verkaufsbericht des KI-Agenten machen den Dienst besonders für E-Commerce relevant.
• Dienstleister, die Tickets und ein gemeinsames Postfach brauchen.
• Kleine Teams können mit Essential starten; wer Routing-Regeln, Arbeitszeiten, Supervision und unbegrenzte Historie braucht, wird Growth wählen.
• Größere Unternehmen können Enterprise nutzen, für SSO, Audit-Logs, ein White-Label-Widget und SLAs.

HelpDesk.com gibt an, dass der KI-Agent bis zu 73 % der routinemäßigen Chatfragen beantwortet, bevor daraus Tickets werden.

Text.com Preise und Testphase

Die Preise richten sich nach Nutzern (Plätzen); die Preisseite nennt keine Gebühren pro Ticket.

Wichtige Limits:

Zusatzoptionen: 50 zusätzliche KI-Lösungen für $49.50 und 100.000 zusätzliche API-Aufrufe für $29.50. Die jährliche Abrechnung spart bis zu 24 %. Die 14-tägige Testphase braucht keine Karte, und ein Promocode wird nicht beworben.

Warum Text.com

Chat, Tickets, KI-Antworten und Verkaufszuordnung liegen in einem Arbeitsbereich und einem Abo, sodass Sie nicht mehrere Tools kombinieren müssen. Die Preise richten sich nach Plätzen ohne Gebühren pro Ticket, die Testphase kommt ohne Karte aus, und HelpDesk- und ChatBot-Kunden erhalten dieselben vereinheitlichten Tarife.

Testphase, Abrechnung und Erstattungen

Laut den Nutzungsbedingungen von Text erhalten neue Kunden eine kostenlose, voll funktionsfähige Testphase ohne Kreditkarte; Text kann eine Testphase nach eigenem Ermessen vorzeitig beenden. Danach werden Abos im Voraus abgerechnet und verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum. Kostenpflichtige Dienste können Sie jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszyklus kündigen; die Änderung gilt ab diesem Zyklus.

Alle Gebühren sind nicht erstattungsfähig: Laut den Bedingungen werden für ungenutzte Zeit keine Rückerstattungen oder Gutschriften ausgestellt. Testen Sie den KI-Agenten während der Testphase mit echten Chats, bevor Sie bezahlen.