Text.com incelemesi: canlı sohbet, HelpDesk ve ChatBot ile YZ müşteri hizmeti

Text (text.com), LiveChat, HelpDesk ve ChatBot'u kuran ekibin geliştirdiği, şimdi bu ürünleri içinde barındıran bir YZ müşteri hizmeti platformudur. Bir YZ Ajan, canlı sohbet, destek talepleri ve çok kanallı gelen kutusu, yıllık faturalamayla kullanıcı başı ayda 19 $'dan başlayan tek bir abonelikte gelir; 14 gün ücretsiz deneme vardır ve kart gerekmez.

Text.com HelpDesk / ChatBot ile başlayın

Ek kayıt bonusu yok — sağlayıcının standart teklifi geçerlidir.

Text.com HelpDesk / ChatBot sitesine git →

Bilgilendirme: bu bir ortaklık (affiliate) bağlantısıdır. Bu bağlantıyla kayıt olursanız, size ek maliyeti olmadan komisyon kazanabiliriz. Bonus ve koşulları Text.com HelpDesk / ChatBot belirler ve değişebilir — kayıt olmadan önce resmi sitesinden kontrol edin.

Nasıl başlanır

Text.com'u bu sayfadaki bağlantı üzerinden açın; promosyon kodu gerekmez.
14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın; deneme sırasında kart bilgisi istenmez.
YZ Ajanın müşterilere yanıt verebilmesi için web siteniz, yardım merkeziniz ve dosyalar gibi bilgi kaynakları ekleyin.
Sohbet widget'ını sitenize yükleyin ve Messenger, WhatsApp, SMS veya e-posta gibi kanalları bağlayın.
Deneme bitmeden önce Essential, Growth veya Enterprise planını ve aylık ya da yıllık faturalamayı seçin.

Text.com ile neler alırsınız

Text, kendini bir müşteri hizmeti büyüme platformu olarak tanımlar. İşletmeci Text, Inc. olup kullanım koşulları merkez ofisini Massachusetts, Boston'da gösterir. Ekip daha önce LiveChat, HelpDesk ve ChatBot'u geliştirmiş; bu ürünler şimdi tek bir çalışma alanında yer alıyor:

YZ Ajan: eklediğiniz bilgi kaynaklarından 7/24 müşteri sorularını yanıtlar, ürün önerir ve sepete ekleyebilir. Bir sohbetin ne zaman bir kişiye devredileceğine siz karar verirsiniz; geçmiş de birlikte devredilir.
Canlı sohbet widget'ı, web siteniz için.
HelpDesk destek talepleri, böylece takipler sahibi olan görevlere dönüşür.
Paylaşılan gelen kutusu: web sitesi sohbeti, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS ve e-posta için müşteri geçmişiyle birlikte.
Yetenekler ve iş akışları: düz bir dille tarif ettiğiniz rutin görevleri otomatikleştirir.
Satış takibi: siparişleri sohbetlerle ilişkilendirir; sohbet sırasında veya sonrasında 30 güne kadar.

Entegrasyonlar arasında Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow ve HubSpot; ayrıca bir API ve webhook'lar vardır. Text, SOC 2 Type 2, GDPR ve CCPA uyumluluğunu ve widget'ının WCAG 2.2 AA standardına uyduğunu belirtir.

Kimler için Text.com

Sohbet ve e-postada müşterilere yanıt veren ve tekrarlayan soruları YZ'ye bırakmak isteyen çevrim içi mağazalar. Shopify katalog senkronizasyonu, sepet kurtarma kampanyaları ve YZ Ajan satış raporu, bu platformu özellikle e-ticaret için uygun kılar.
Destek taleplerine ve paylaşılan bir gelen kutusuna ihtiyaç duyan hizmet işletmeleri.
Küçük ekipler Essential ile başlayabilir; yönlendirme kurallarına, çalışma saatlerine, denetime ve sınırsız geçmişe ihtiyaç duyan ekipler Growth'u isteyecektir.
Daha büyük şirketler SSO, denetim günlükleri, beyaz etiketli widget ve SLA için Enterprise planını kullanabilir.

HelpDesk.com, YZ Ajanın rutin sohbet sorularının %73'üne destek talebine dönüşmeden yanıt verebildiğini iddia eder.

Text.com fiyatları ve ücretsiz deneme

Fiyatlandırma kullanıcı (koltuk) başınadır; fiyat sayfası destek talebi başına ücret listelemez.

Plan	Yıllık faturalama	Aylık faturalama
Essential	Kullanıcı başı ayda 19 $	Kullanıcı başı ayda 25 $
Growth	Kullanıcı başı ayda 79 $	Kullanıcı başı ayda 99 $
Enterprise	Özel	Özel

Başlıca limitler:

	Essential	Growth
YZ Ajanları	1	10
YZ çözümleri	Ayda 10	Ayda 200
Takip edilen canlı ziyaretçi	50	400
Sohbet ve dosya geçmişi	60 gün	Sınırsız

Ekler: 49,50 $ karşılığında 50 ek YZ çözümü ve 29,50 $ karşılığında 100.000 ek API çağrısı. Yıllık faturalama %24'e kadar tasarruf sağlar. 14 günlük denemede kart gerekmez; promosyon kodu ilan edilmez.

Neden Text.com

Sohbet, destek talepleri, YZ yanıtları ve satış ilişkilendirmesi tek bir çalışma alanında ve tek bir abonelikte bulunur; böylece birçok aracı bir araya getirmeniz gerekmez. Fiyatlandırma koltuk başınadır, destek talebi başına ücret yoktur, deneme kart istemez ve HelpDesk ile ChatBot müşterileri aynı birleşik planlara erişir.

Deneme, faturalama ve iadeler

Text'in kullanım koşulları yeni müşterilere kart bilgisi istemeden, tam işlevli ücretsiz bir deneme sunar; Text denemeyi takdirine bağlı olarak erken sonlandırabilir. Sonrasında abonelikler önceden faturalandırılır ve aynı süre için otomatik yenilenir. Ücretli hizmetleri bir sonraki faturalama döngüsünden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; değişiklik o döngüden itibaren geçerli olur.

Tüm ücretler iade edilmez: koşullar, kullanılmayan süre için iade ya da kredi verilmediğini belirtir. Ödeme yapmadan önce deneme süresinde YZ Ajanı gerçek sohbetlerde test edin.

Artıları ve eksileri

Artıları

YZ Ajan, canlı sohbet, destek talepleri ve çok kanallı gelen kutusu tek abonelikte
Kart gerektirmeyen 14 günlük ücretsiz deneme
Destek talebi başına ücret olmayan net kullanıcı bazlı fiyatlandırma
E-ticaret araçları: Shopify katalog senkronizasyonu, sepet kurtarma, satış ilişkilendirmesi

Eksileri

Essential ayda yalnızca 10 YZ çözümü içerir; her 50 ek çözüm 49,50 $
Essential sohbet ve dosya geçmişini yalnızca 60 gün tutar
Ücretler iade edilmez, kullanılmayan süre dahil

Sıkça sorulan sorular

Text.com, HelpDesk veya ChatBot için promosyon kodu var mı?

Kod gerekmez ve ilan edilmez. Standart 14 günlük ücretsiz denemeyi kartsız alırsınız; yıllık faturalama %24'e kadar tasarruf sağlar.

Text.com ne kadar?

Essential, yıllık faturalamayla kullanıcı başı ayda 19 $ (aylık 25 $), Growth yıllık faturalamayla kullanıcı başı ayda 79 $ (aylık 99 $) ve Enterprise özel fiyatlıdır. HelpDesk ve ChatBot aynı planları kullanır.

Text.com güvenilir mi?

Text, merkez ofisi Massachusetts'in Boston kentinde olan Text, Inc. tarafından işletilir. Kullanım koşullarını ve gizlilik politikasını yayımlar ve sohbet üzerinden destek verir. Dikkat: ücretler iade edilmez, bu nedenle önce ücretsiz denemeyi kullanın.

HelpDesk ve ChatBot hâlâ ayrı ürünler mi?

Artık Text platformunun içinde çalışıyorlar. HelpDesk.com, HelpDesk'in Text'in bir parçası olduğunu; ChatBot.com ise ChatBot'un Text içinde sunulduğunu belirtir. İki site de aynı Text planlarını gösterir.