Análise do Text.com: atendimento com IA, chat ao vivo, HelpDesk e ChatBot
O Text (text.com) é uma plataforma de atendimento com IA da equipe que criou LiveChat, HelpDesk e ChatBot, que agora funcionam dentro dela. Um agente de IA, chat ao vivo, tickets e uma caixa de entrada multicanal vêm numa única assinatura a partir de $19 por usuário por mês, com cobrança anual, teste grátis de 14 dias e sem cartão de crédito.
Sem bônus de cadastro adicional — vale a oferta padrão do provedor.
Aviso: este é um link de afiliado. Se você se cadastrar por ele, podemos ganhar uma comissão sem custo extra para você. O bônus e as condições são definidos por Text.com HelpDesk / ChatBot e podem mudar — confira no site oficial antes de se cadastrar.
Como começar
- Abra o text.com pelo link desta página; não é preciso código promocional.
- Comece o teste grátis de 14 dias; nenhum cartão é solicitado durante o teste.
- Adicione fontes de conhecimento, como seu site, central de ajuda e arquivos, para que o agente de IA possa responder aos clientes.
- Instale o widget de chat no seu site e conecte canais como Messenger, WhatsApp, SMS ou e-mail.
- Antes do fim do teste, escolha Essential, Growth ou Enterprise e a cobrança mensal ou anual.
O que você recebe com o Text.com
O Text se apresenta como uma plataforma para crescer o atendimento ao cliente. É operado pela Text, Inc., cujos termos de uso indicam sede principal em Boston, Massachusetts. A equipe criou antes o LiveChat, o HelpDesk e o ChatBot, e agora esses produtos ficam em um único espaço de trabalho:
- Agente de IA responde aos clientes 24 horas por dia com base nas fontes de conhecimento que você adicionar, recomenda produtos e pode incluí-los no carrinho. Você decide quando um chat passa para uma pessoa, e o histórico vai junto.
- Widget de chat ao vivo para o seu site.
- Sistema de tickets HelpDesk, para que os acompanhamentos virem tarefas com responsável.
- Caixa de entrada compartilhada para o chat do site, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS e e-mail, com o histórico do cliente.
- Habilidades e fluxos de trabalho que automatizam tarefas rotineiras descritas em linguagem simples.
- Acompanhamento de vendas que relaciona pedidos às conversas, durante o chat ou até 30 dias depois.
As integrações incluem Shopify, WooCommerce, WordPress, Webflow e HubSpot, além de API e webhooks. O Text afirma ser compatível com SOC 2 Type 2, GDPR e CCPA, e que seu widget de chat atende ao WCAG 2.2 AA.
Para quem é o Text.com
- Lojas online que atendem clientes por chat e e-mail e querem que a IA cuide das perguntas repetidas. A sincronização do catálogo da Shopify, as campanhas de recuperação de carrinho e o relatório de vendas do agente de IA tornam o produto especialmente útil para e-commerce.
- Empresas de serviços que precisam de tickets e de uma caixa compartilhada.
- Equipes pequenas podem começar pelo Essential; quem precisar de regras de roteamento, horário de atendimento, supervisão e histórico ilimitado vai preferir o Growth.
- Empresas maiores podem usar o Enterprise para SSO, logs de auditoria, widget de marca própria e SLAs.
A HelpDesk.com afirma que o agente de IA resolve até 73% das perguntas rotineiras do chat antes que virem tickets.
Preços do Text.com e teste grátis
A cobrança é por usuário (licença); a página de preços não mostra taxas por ticket.
| Plano | Cobrança anual | Cobrança mensal |
|---|---|---|
| Essential | $19/usuário/mês | $25/usuário/mês |
| Growth | $79/usuário/mês | $99/usuário/mês |
| Enterprise | Sob consulta | Sob consulta |
Limites principais:
| Essential | Growth | |
|---|---|---|
| Agentes de IA | 1 | 10 |
| Resoluções de IA por mês | 10 | 200 |
| Visitantes online rastreados | 50 | 400 |
| Histórico de chat e arquivos | 60 dias | Ilimitado |
Complementos: 50 resoluções de IA extras por $49.50 e 100.000 chamadas de API extras por $29.50. A cobrança anual economiza até 24%. O teste de 14 dias não exige cartão, e nenhum código promocional é anunciado.
Por que escolher o Text.com
Chat, tickets, respostas de IA e atribuição de vendas ficam em um único espaço de trabalho e em uma única assinatura, então você evita juntar várias ferramentas. O preço é por licença, sem taxas por ticket, o teste não pede cartão, e clientes de HelpDesk e ChatBot recebem os mesmos planos unificados.
Teste, cobrança e reembolsos
Pelos termos de uso do Text, novos clientes têm um teste grátis e totalmente funcional sem cartão de crédito; o Text pode encerrar um teste antes do prazo, a seu critério. Depois, as assinaturas são cobradas antecipadamente e renovam automaticamente pelo mesmo período. Você pode cancelar os serviços pagos a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança, e a mudança vale a partir desse ciclo.
Todas as taxas são não reembolsáveis: os termos dizem que não são emitidos reembolsos ou créditos por tempo não utilizado. Teste o agente de IA com conversas reais durante o teste, antes de pagar.
Prós e contras
Prós
- Agente de IA, chat ao vivo, tickets e caixa multicanal em uma só assinatura
- Teste grátis de 14 dias sem cartão de crédito
- Preço claro por usuário, sem taxas por ticket
- Ferramentas para e-commerce: sincronização do catálogo Shopify, recuperação de carrinho e atribuição de vendas
Contras
- O Essential inclui só 10 resoluções de IA por mês; 50 extras custam $49.50
- No Essential, o histórico de chat e arquivos fica disponível por apenas 60 dias
- As taxas não são reembolsáveis, inclusive pelo tempo não utilizado
Perguntas frequentes
O Text.com tem código promocional, HelpDesk ou ChatBot?
Nenhum código é necessário ou anunciado. Você tem o teste grátis padrão de 14 dias sem cartão, e a cobrança anual economiza até 24%.
Quanto custa o Text.com?
O Essential custa $19 por usuário por mês com cobrança anual ($25 mensal), o Growth custa $79 por usuário por mês com cobrança anual ($99 mensal), e o Enterprise é sob consulta. HelpDesk e ChatBot usam os mesmos planos.
O Text.com é confiável?
O Text é operado pela Text, Inc., com sede principal em Boston, Massachusetts. Publica termos de uso e política de privacidade e oferece suporte pelo chat. Uma ressalva: as taxas não são reembolsáveis, então use primeiro o teste grátis.
HelpDesk e ChatBot ainda são produtos separados?
Agora eles funcionam dentro da plataforma Text. A HelpDesk.com informa que o HelpDesk faz parte do Text, e a ChatBot.com diz que o ChatBot está disponível dentro do Text. Ambos os sites mostram os mesmos planos do Text.
O Text.com tem teste grátis?
Sim, de 14 dias, totalmente funcional e sem cartão de crédito.
Consigo reembolso do Text.com?
Os termos de uso dizem que todas as taxas são não reembolsáveis, inclusive pelo tempo não utilizado. Você pode cancelar antes do próximo ciclo de cobrança.
Alternativas ao Text.com HelpDesk / ChatBot
AdFoc.us
Encurtador grátis que paga por clique conforme o país, mínimo $10, PayPal ou Bitcoin
ClickFunnels
Teste de 14 dias
Criador de funis, sites, email e cursos; teste de 14 dias, a partir de $97/mês
ContentStudio
Agendamento, conteúdo com IA, análises e caixa de entrada para criadores e agências
Cuty.io
Encurtador pago: até $18 por 1.000 visitas, saques por PayPal, USDT e Volet