Обзор Botpress: ИИ-агенты, которые действительно решают заявки поддержки

Что такое Botpress

Botpress называет себя ИИ-платформой для клиентской поддержки. Вместо простого отсечения вопросов по FAQ она нацелена на заявки, где агенту нужно действовать: обновить аккаунт, исправить заказ, оформить возврат или передать человеку вместе с контекстом переписки.

В линейку входят Botpress Studio (визуальный конструктор агентов), Botpress Engine (ИИ-инфраструктура), Botpress Desk (ИИ-хелпдеск, который работает рядом с вашим или самостоятельно), Knowledge Bases и Tables и Built by Botpress, услуга, при которой агента для вас строит сама Botpress.

Агенты разворачиваются в Webchat, WhatsApp и Slack и подключаются к Intercom, Zendesk, HubSpot и Salesforce; в Botpress Hub есть и другие интеграции и провайдеры LLM.

Для кого Botpress

• Службы поддержки со сложными заявками, которым нужны действия, а не только ответы.
• Компании в SaaS, здравоохранении, образовании, рознице и финтехе, для которых у Botpress есть отраслевые страницы.
• Команды на Intercom, Zendesk, HubSpot или Salesforce, которым нужен агент, встроенный в уже используемые инструменты.
• Агентства и разработчики, которые могут прототипировать на бесплатном тарифе, пока клиент не оплатит более дорогой план.

Условия использования требуют, чтобы клиент вёл бизнес, а не пользовался сервисом для личных или бытовых целей.

Цены Botpress и бесплатный тариф

Объём хранения зависит от тарифа: Free включает 1 тыс. строк таблиц, 100 МБ векторного и 100 МБ файлового хранилища; Plus — 100 тыс. строк, 1 ГБ и 10 ГБ; Team — 500 тыс. строк, 5 ГБ и 50 ГБ. На странице цен есть переключатель оплаты за год, который даёт скидку 20%.

Дополнения (только на платных тарифах): пакеты по 100 диалогов за $65 на Plus или $50 на Team; дополнение к хранилищу за $40 в месяц за 100 тыс. дополнительных строк таблиц, 1 ГБ векторного и 10 ГБ файлового хранилища; и пакеты AI-расходов по $10, продаваемые по себестоимости.

Как работают AI-расходы. AI-расход — это стоимость вызовов LLM. Каждый диалог включает $0,10 AI-расходов, которые покрывает Botpress. Когда рабочее пространство достигает 95% лимита AI-расходов, автоматически покупается пакет на $10; неиспользованные пакеты переносятся до 12 месяцев. На платных тарифах размер пакета $10 и порог 95% пока нельзя изменить, поэтому следите за расходом.

Почему выбрать Botpress

Вы начинаете бесплатно и создаёте настоящего агента до оплаты. Цена зависит от диалогов, а не от мест, а в Team места не ограничены. Использование LLM передаётся по себестоимости без наценки; компания называет свои договаривающиеся юридические лица и публикует Trust Center, страницу статуса, документацию и сообщество в Discord.

Оплата, отмена и юридические условия

• С кем заключается договор: Technologies Botpress Inc. (канадская корпорация) для клиентов из Канады; Botpress, Inc. (компания из Делавэра) для всех остальных.
• Отмена: удалите аккаунт в интерфейсе. Авансом оплаченные платежи за использование при досрочном прекращении не возвращаются, если иное не предусмотрено политикой возврата Botpress.
• Изменение цен требует уведомления не менее чем за 30 дней; налоги в указанные цены не включены.
• Enterprise-тарифы продлеваются автоматически на 12 месяцев, если не сообщить об отказе за 30 дней до продления.
• Экспортные ограничения: программное обеспечение нельзя экспортировать в запрещённые юрисдикции.