Ulasan Botpress: bangun agen AI yang benar-benar menyelesaikan tiket support

Apa itu Botpress?

Botpress memposisikan diri sebagai platform customer support berbasis AI. Alih-alih sekadar mengurangi FAQ, platform ini menargetkan tiket yang mengharuskan agen bertindak: memperbarui akun, memperbaiki pesanan, memproses refund, atau meneruskan ke manusia dengan konteks percakapan.

Lini produknya mencakup Botpress Studio (pembuat agen visual), Botpress Engine (infrastruktur AI), Botpress Desk (helpdesk AI yang berjalan bersama helpdesk yang sudah ada atau berdiri sendiri), Knowledge Bases dan Tables, serta Built by Botpress, layanan saat Botpress membangun agen untuk Anda.

Agen dapat diterapkan di Webchat, WhatsApp, dan Slack serta terhubung ke Intercom, Zendesk, HubSpot, dan Salesforce; Botpress Hub mencantumkan integrasi dan penyedia LLM lainnya.

Untuk siapa Botpress

• Tim support yang menangani tiket kompleks yang membutuhkan tindakan, bukan hanya jawaban.
• Bisnis di bidang SaaS, kesehatan, pendidikan, ritel, dan fintech, yang memiliki halaman industri khusus dari Botpress.
• Tim yang menggunakan Intercom, Zendesk, HubSpot, atau Salesforce dan menginginkan agen yang terhubung dengan alat yang sudah mereka pakai.
• Agensi dan developer yang dapat membuat prototipe di paket Free sebelum klien membayar paket yang lebih besar.

Ketentuan Layanan mensyaratkan pelanggan menjalankan bisnis, bukan menggunakan layanan untuk keperluan pribadi atau rumah tangga.

Harga Botpress dan paket gratis

Penyimpanan mengikuti paket: Free mencakup 1K baris tabel, penyimpanan vektor 100MB, dan penyimpanan file 100MB; Plus 100K, 1GB, dan 10GB; Team 500K, 5GB, dan 50GB. Halaman harga menawarkan opsi tahunan yang menghemat 20%.

Add-on (hanya paket berbayar): paket 100 percakapan seharga $65 di Plus atau $50 di Team; add-on penyimpanan $40 per bulan untuk tambahan 100K baris tabel, 1GB penyimpanan vektor, dan 10GB penyimpanan file; serta hibah kredit belanja AI sebesar $10, dijual sesuai biaya.

Cara kerja belanja AI. Penggunaan AI adalah biaya pemanggilan LLM. Setiap percakapan mencakup $0,10 penggunaan AI yang ditanggung Botpress. Saat sebuah workspace mencapai 95% dari batas belanja AI-nya, hibah kredit $10 dibeli secara otomatis; hibah yang tidak terpakai dapat dibawa hingga 12 bulan. Pada paket berbayar, ukuran $10 dan pemicu 95% belum bisa dikonfigurasi, jadi pantau penggunaan Anda.

Mengapa memilih Botpress

Anda mulai gratis dan membangun agen sungguhan sebelum membayar apa pun. Harga dihitung per percakapan, bukan per kursi, dan Team mencakup kursi tak terbatas. Penggunaan LLM diteruskan sesuai biaya tanpa markup, dan perusahaan menyebutkan entitas kontraknya serta menerbitkan Trust Center, halaman status, dokumentasi, dan komunitas Discord.

Tagihan, pembatalan, dan ketentuan hukum

• Dengan siapa Anda berkontrak: Technologies Botpress Inc. (perusahaan Kanada) untuk pelanggan di Kanada; Botpress, Inc. (perusahaan Delaware) untuk semua lainnya.
• Pembatalan: hapus akun Anda melalui antarmuka. Biaya penggunaan yang dibayar di muka tidak dikembalikan saat pengakhiran dini, kecuali berdasarkan kebijakan refund Botpress.
• Perubahan harga memerlukan pemberitahuan minimal 30 hari; pajak tidak termasuk dalam harga yang tercantum.
• Paket Enterprise diperpanjang otomatis selama 12 bulan kecuali pemberitahuan diberikan 30 hari sebelum perpanjangan.
• Batasan ekspor: perangkat lunak tidak boleh diekspor ke yurisdiksi yang dilarang.