Avis GetYourGuide : réservez visites et billets d'attractions dans 12 000 villes

Qu'est-ce que GetYourGuide ?

GetYourGuide est une place de marché pour les expériences de voyage : visites guidées, billets coupe-file et billets d'attractions difficiles à obtenir, excursions d'une journée, croisières, spectacles et autres activités. Fondée en 2009 par quatre camarades de classe à Zurich, la plateforme se présente aujourd'hui comme « made in Zurich & Berlin ».

La plateforme affirme proposer plus de 150 000 expériences dans 12 000 villes, avoir vendu plus de 200 millions de billets et afficher des millions d'avis clients vérifiés. Elle dispose aussi de sa propre gamme premium, Originals by GetYourGuide, et d'applis pour iOS et Android.

GetYourGuide n'organise pas lui-même les visites. Selon ses conditions, il agit comme agent commercial : le contrat pour chaque activité est conclu entre vous et le prestataire local, et GetYourGuide encaisse le paiement pour le compte du prestataire. Sa commission, versée par le prestataire, est déjà incluse dans le prix affiché.

Tarifs et paiement

Les prix sont fixés par activité et incluent la commission de GetYourGuide. Sauf accord contraire, vous payez le prix total au moment de la réservation.

• Réserver maintenant, payer plus tard – pour certaines activités. Cela exige une carte bancaire valide jusqu'à la date de l'activité ; GetYourGuide effectue une vérification à montant nul à la réservation et prélève le prix total 72 heures avant le début. Si ce prélèvement échoue, vous disposez de 47 heures pour payer manuellement, faute de quoi la réservation est annulée.
• Garantie du meilleur prix – si vous trouvez la même activité auprès du même prestataire, à la même date, avec les mêmes prestations et le même nombre de participants, moins chère ailleurs en ligne, GetYourGuide rembourse la différence après vérification de votre justificatif. Les tarifs fidélité, entreprise et groupe sont exclus.
• Devises – vous pouvez être débité dans votre devise locale au taux de change du jour de la réservation ; pour les devises très volatiles, des frais de change raisonnables peuvent s'appliquer.

Annulation et remboursements

La règle par défaut des conditions de GetYourGuide, qui s'applique sauf indication contraire sur la page de l'activité, les conditions du prestataire ou le bon :

Les annulations et modifications doivent être effectuées via GetYourGuide, et non auprès du prestataire. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine ou, si vous préférez, sous forme de carte cadeau de remboursement GetYourGuide, qui ne peut être ni transférée ni convertie en argent.

Certaines activités ont des conditions plus strictes ou non remboursables ; lisez donc la ligne d'annulation sur la page de l'activité avant de payer. Un prestataire peut annuler en raison de la météo, de grèves ou de mesures officielles, et peut vous exclure sans remboursement si vous ne remplissez pas les conditions de participation indiquées.

Bon à savoir

Le service client fonctionne 24 h/24 via le centre d'aide, le téléphone, le chat en direct et l'e-mail ; les conditions indiquent que les réponses arrivent généralement sous 24 heures, au plus tard sous 48 heures. Vous pouvez aussi écrire directement au prestataire.

À savoir :

• La plateforme est réservée à un usage personnel ; la revente de billets est interdite.
• Un compte par personne ; GetYourGuide peut demander une vérification d'identité ou des justificatifs de paiement en cas de soupçon de fraude.
• Les résidents américains contractent avec GetYourGuide Operations, Inc., et leurs conditions comprennent une clause d'arbitrage contraignante, à laquelle on peut renoncer selon les modalités décrites dans les conditions.

Pour qui est GetYourGuide et pourquoi le choisir

• Voyageurs de city-break qui veulent sécuriser avant leur arrivée des billets coupe-file ou des billets d'attractions difficiles à obtenir.
• Familles et groupes qui préparent à l'avance des excursions d'une journée, des croisières et des spectacles dans un seul compte.
• Voyageurs flexibles qui apprécient l'annulation gratuite pour la plupart des activités et « Réserver maintenant, payer plus tard » pour certaines.
• Acheteurs attentifs au prix qui apprécient la garantie du meilleur prix face à la même offre ailleurs.

Le lien de cette page ouvre la page d'accueil de GetYourGuide ; il n'y a aucun code promo à saisir ni remise supplémentaire, donc les prix et les règles d'annulation sont les mêmes que si vous y allez directement.