Avis EngageBay : CRM gratuit tout-en-un avec marketing, ventes et support client

Qu'est-ce qu'EngageBay ?

EngageBay est une plateforme CRM d'EngageBay Inc., enregistrée à Wilmington, Delaware, et fondée en 2017. Elle est vendue en quatre produits :

• All-in-One Suite – marketing, ventes et service dans un seul compte
• Marketing Bay – e-mailing, automatisation, pages de destination, formulaires web, pop-ups, diffusion de SMS
• Sales & CRM Bay – gestion des contacts, scoring des leads, pipelines de transactions, prise de rendez-vous
• Service Bay – gestion de tickets d'assistance et chat en direct, avec un help desk gratuit

Le site mentionne aussi plus de 1 000 modèles d'e-mails, la messagerie WhatsApp, un chatbot IA et un serveur MCP. Le support est assuré par chat en direct, e-mail et téléphone (+1 877 509 3570), avec un accompagnement guidé et des tutoriels vidéo.

Pour qui est EngageBay

EngageBay se positionne pour les petites entreprises et les startups qui veulent un seul outil moins cher plutôt que des produits séparés d'e-mail, de CRM et de help desk. L'offre gratuite convient aux entrepreneurs seuls et aux petites équipes qui testent un CRM, puisqu'elle autorise jusqu'à 15 utilisateurs. Les équipes en croissance avec de grandes listes de contacts doivent vérifier les plafonds de contacts par offre : ils passent de 500 en Basic à 10 000 en Pro, et la tarification se fait par utilisateur.

• Entrepreneurs seuls qui veulent un CRM et un outil d'e-mail gratuits pour démarrer.
• Petites équipes commerciales qui ont besoin de pipelines, de scoring de leads et de prise de rendez-vous.
• Entreprises de services qui veulent un help desk et un chat en direct sur leur site.
• Marketeurs qui gèrent séquences d'e-mails, pages de destination, formulaires et pop-ups depuis un seul endroit.

Tarifs en bref

All-in-One Suite, en dollars américains par utilisateur et par mois :

Le prix Basic de l'onglet mensuel est libellé « facturé annuellement ». Marketing Bay et Sales & CRM Bay démarrent à 11,04 $, et Service Bay dispose d'un help desk gratuit.

L'offre gratuite comprend 250 contacts, 1 000 e-mails de marque, 2 listes, 1 page de destination, 2 séquences d'e-mails, 10 formulaires web, 10 pop-ups, 15 crédits d'appel, 20 conversations IA et 500 appels API par mois.

Remboursements et résiliation

Selon les conditions d'utilisation d'EngageBay :

• Offres annuelles : remboursement intégral des mois non utilisés si vous annulez ou demandez dans les trois jours suivant le paiement ; dans le mois suivant le premier achat, un remboursement de 50 % plus un crédit sur le compte peut s'appliquer. Aucun remboursement une fois une offre annuelle active depuis plus de deux mois.
• Les règles de remboursement ne couvrent pas les frais publicitaires, les services gérés ni les tarifs spéciaux et remises.
• La résiliation se fait dans l'application (nom du compte → offres → annuler). Une demande par e-mail ou téléphone ne compte pas comme une résiliation.
• La facturation est à l'avance, mensuelle ou annuelle ; les prix peuvent changer avec un préavis de 30 jours.

Pourquoi choisir EngageBay

Au lieu de payer des outils séparés pour l'e-mail, le CRM et le help desk, vous les obtenez dans un seul compte avec une seule connexion et une seule base de contacts. Vous pouvez commencer gratuitement avec jusqu'à 15 utilisateurs et sans carte bancaire, et économiser jusqu'à 15 % avec une facturation sur deux ans. L'entreprise publie ses prix et ses conditions d'utilisation, et le support est disponible par chat en direct, e-mail et téléphone avec un accompagnement guidé.